图书馆工作人规章制度.pdf

规 章 制 度 一、图书馆工作人员守则 1、坚定正确的政治方向。 以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动 指南，热爱社会主义祖国，坚持四项基本原则，忠诚图书馆事业，为建设和谐社会、和谐校园、和谐图书馆贡 献力量。 2 、热情主动的服务精神。 树立“读者第一、服务至上”的思想，虚心听取读者意见，努力改进服务态度， 不断提高服务水平，全心全意为读者服务，千方百计满足读者需要，说话和气，态度诚恳，服务主动，不与读 者发生争吵。 3 、认真负责的工作态度。 认真履行岗位职责，积极完成本职工作，注意总结工作经验，勇于探索，不断 提高工作效率和工作质量。 4 、严格细致的工作作风。 工作专心致志，耐心仔细，严格执行工作细则和操作规程，及时准确地完成各 项任务。 5 、勤奋刻苦的学习精神。 努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想 及科学文化知识，刻苦钻研图书馆业务，正确处理工作与学习的关系，注重理论联系实际，不断提高政治思想 觉悟、文化业务水平和工作实践能力。 6 、严格自觉的法纪观念。 严格遵守国家的宪法、法令和政策，认真执行学校和图书馆的规章制度，服从 工作安排，遵守劳动纪律，坚守工作岗位。上班不做私事，不串岗闲聊，不迟到、不早退、不旷工。 7 、团结友爱的同志关系。 同志间以诚相待，互相尊重，互相学习；工作中互相支持，勇挑重担，团结协 作；正确开展批评与自我批评，坚持原则，敢于抵制各种不良倾向，严于律己，宽以待人。 8 、文明礼貌的道德风尚。 尊重社会公德，讲究文明礼貌，建设良好馆风，保持良好馆容。上班时衣着整 洁，仪表端庄；注意勤俭节约，爱护图书资料及公共财物，树立“五讲”、“四美”新风尚。 9 、永不松懈的安全保卫。 树立强烈的安全意识，时刻注意防火、防水、防盗。下班注意关好门窗、水阀 和开关。发现可疑情况及时处理和报告。 10、整洁安静的学习环境。 维护清洁卫生， 保持室内安静， 严禁喧哗和吵闹， 给读者创造一个清洁、 安静、 优雅的学习环境。 二、图书馆工作人员举止言行规范 图书馆全体工作人员必须树立全心全意为读者服务的思想，做到尊重读者、信任读者、方便读者， 满腔热情为读者服务。 （一）举止、仪容 1、在工作岗位上要举止端庄、衣容整洁、不得懒懒散散、闲聊、说笑、更不准互相打闹、吃东西、 干私事。不得穿背心、短裤（制服裤除外）、戴墨镜上班。 2 、工作时不准翘二郎腿，不得将脚伸到桌、椅或书上，不许端着水杯与读者说话，不准对着读者挖鼻孔、 打喷嚏、伸懒腰。 3、接待读者要热情、诚恳，面带微笑，举止大方，站立服务（操作计算机的除外）。要主动与读者打招 呼，不允许因低头看书或干其它事而不理睬读者，严禁对读者指手划脚，或训斥、讽刺、挖苦、嘲笑读者。 4 、对读者服务要耐心细致，有问必答，不轻慢，不急躁，书刊资料及借书证要直接交到读者手中，不准 往出纳台上扔。 5、虚心听取读者的意见，不得与读者争吵。说话要轻声细语，不许干扰读者，工作中出现差错，要主动 向读者道歉。 6、同志之间要团结互助，互相尊重，与人为善，不要斤斤计较，搬弄是非，恶语伤人。 （二） 语言 1、与读者说话要诚恳谦虚，语气平和，表达清楚，用语文雅；不准使用粗俗的词句，不讲使人难堪的话。 严禁对读者冷嘲热讽、喝斥、命令。 2、与读者交谈时，宜用尊称敬语，如“老师”、“同学”等，不准用“唉”、“喂”、“那个……人”、 “把……拿过来”、“让开”、“过来”等不礼貌的用语。 3、在回答不了读者的提问或满足不了读者的要求时应致歉意，说“对不起”、“请原谅”、“真不巧” 等，不准生硬地说“没有”、“借完了”、“不知道”等。当读者向你致谢时，应表示谦逊，如“没关系”、 “别客气”等等，不要置若罔闻。注意说话要“您”字当先，“请”字随口。 4、读者多、工作忙时，要随时安慰读者，如“请稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“我马上给您 办”、“您看这本书可以吗？”、“我再给您换一本”等。不准说“等着”