流程描述方法手册.pdfVIP

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汉普公司业务流程描述操作手册 汉普管理咨询(中国)有限公司 在进行的 BPR/ERP 实施项目中,首先要做的工作就是对现有工作流程的描 述,这涉及到企业大部分的工作岗位,也涉及到绝大部分的职能部门的人员。 我们所要做的是使用一套科学的方法,对现有的业务流程进行描述,在此有必 要对汉普公司的业务流程描述方法进行介绍。 第一章 流程概述 一、流程概念 我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义: M 哈默: 企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 . T.H.达文波特: 企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合, 并为特定 的市场或特定的顾客产生特定的输出。 A.L.斯切尔: 企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商 关系。 H.J.约瀚逊: 企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合,它 增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 用比较通俗的话来将,流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心 的是谁做了什么事,产生了什么结果,传递了什么信息给谁。这些活动一定是 体现企业价值的。 二、流程的特点: 目标性:有明确的输出(目标或任务) 内在性:包含于任何事物或行为中 整体性:至少两个活动组成 动态性:由一个活动到另一个活动 层次性:组成流程的活动本身也可以是一个流程 结构性:串联、并联、反馈 三、流程的功能: 展示活动间的关系; 实现分工的一体化; 标明任务完成的时间与阶段; 界定活动的执行者和接受者及其相互关系。 四、流程构成的要素 活动:对组织整体价值有贡献,或核心、关键的、有增值性的动作及动 作的集合; 活动之间的逻辑关系; 活动的承担者:哪个岗位实施这项活动; 活动的实现方式。 复杂的活动本身同时就是一个流程。 流程对于活动是相对的。 工作:通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。 工作是可以分解的。 动作:单个运动或运动方式。 动作不可分;动作有时有终;动作不完整性;主体明确 。 第二章 现有业务流程描述操作步骤 现有业务流程描述阶段的工作,应遵循以下的步骤: 1.首先,提出业务流程清单。也就是确定有那些流程,流程之间的界限, 然后才是对流程的描述。 这点对今后的工作至关重要, 一般由部门领导 牵头整理出部门业务流程的主线, 界定出关键和核心的业务有哪些, 进 而确定主要业务流程,并确定这些流程之间的关系。 2 .咨询顾问及项目组成员同业务部门领导及业务骨干讨论, 审核并确认流 程清单。 3.针对清单上的每一流程, 由项目组成员及业务部门的专职联络员会同业 务部门业务人员, 分析并识别现有业务活动, 活动之间的关系, 活动需 要接受哪些信息,产生那些数据(表单) ,数据传送的线路,活动涉及 哪些岗位等等。 4 .联络员根据步骤 3 的结果,在纸上手工绘制流程图。 5.利用汉普业务流程描述符号体系,使用 VISIO2000 软件绘制步骤 4 产 生的流程图。 6 .项目组人员指导业务部门联络员修改业务流程图,

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