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《 管 理 学 》 在 线 考 试 （ 开 卷 ） 试 题 — 1 6 秋 注意事项： 1、通过在线考试模块完成该课程考核； 2 、抄袭、雷同作业一律按零分处理； 3、请务必于 2017 年 1 月 6 日前完成。 一、简答题（每题 10 分，共 70 分） 1、何为管理？管理者应该具备哪些技能？ 管理就是通过与他人的互动使企业部门能够健康稳定的运行，并且完成部门的 任务目标。 一、技术技能 一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做” 都是它的意思。指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织 任务的能力（一般基层管理人员要求较高）。 二、人际技能 人际技能也就是所谓的“懂人”，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激 励他人并与他人共事的能力。 “世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离 不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。这就是在领 导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和 协调与下属的关系。 协调同上级的关系 要协调好同上级的关系应注意以下两点： 首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不该决 断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干， 不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不“抢镜头”等。 其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。但这并不足说惟上级 和领导者之命是从，关键要看上级政策和领导的决策是否正确合理，如有不当 或者严重失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。实现这一点，前提条件是 加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。 协调好同下属的关系 下级是领导者行使权力的主要对象。因此，公正、民主、平等、信任地处理与 下级的关系，对搞好领导工作具有重要的意义。为了实现这一要求，正职必须 讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。 。平衡艺术。就是在公正、平等的基础上建立与下级的和谐平衡关系，实现心 理的可接受性和利益的相容性，达到行为的一致性。 。引力艺术。就是领导者缩小自己与下属的距离，使之紧密地团结在自己周围 一道工作的过程。简单说，领导者应具有一定的吸引力。上下级之间在目标、 情感、心理、态度、利益等方面一致起来，这样的领导才有威望。 。弹性控制艺术。就是领导者通过具有一定弹性空间或者弹性范围的标准检查， 控制被领导者行为的过程。实现弹性控制既能使下属感到充分的自由，又能予 以必要的法度约束。这是领导者行使权力的一门重要艺术。 协调好与同级之间的关系 作为领导者，协调好与同级之间的关系是影响个人发展的重要方面，也是整个 团队积极向上、健康发展的重要因素。要正确处理好与同级之间的感情，可以 从以下两方面着手； 首先，增进与同级的感情。感情是人际关系的“协调器”，同级之间的关系应 当融洽，互为“心理防线”，这样自己在做工作的时候也顺当，而且心情愉快。 其次，竞争与合作共存。要处理好与同级领导之间的关系，需要领导者放开眼 界，认清世界，不要做井底之蛙。要想到，同级与自身之间的竞争是磨砺自身 的一个良好的环境，正确把握同级之间既竞争又合作的关系。 三、概念技能 概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境 之间相互影响复杂性的能力。具体包括；理解事物的相互关联性，从而找出关 键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在 风险的能力，等等。 处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次 的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于量高层次的管理人员，尤 其需要较强的概念技能。 2、人际关系学说的主要内容是什么？谈谈你对人际关系学说的看法。 人际关系学说 : 1 、工人是“社会人”而不是“经济人”。人们的行为并不单纯 出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间 的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。 2 、企业中存在着非 正式组织。企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确 规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种 非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏 忽或外部人员的干涉所造成的损失。