管理学概论考试重点.pdfVIP

第 1 章 管理活动与管理理论 管理的定义、职能 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动， 合理分配、 协 调相关资源的过程。 1）管理的载体是组织 2 ）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3 ）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 4 ）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5 ）管理的目的是为了实现既定的目标 管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。 管理者的角色与技能 1. 管理者角色 管理者扮演的十种角色可归纳为三种 : 人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力 , 分别为代表人角色 , 领导者角色和 联络者角色 . 信息角色 管理者即是其所在单位的信息传递中心 , 也是别的单位的信息传递渠 道 . 所扮演的角色是监督者角色 , 传播者角色和发言人角色 . 决策角色 在决策中 , 管理者的出信息并得出结论 , 管理者负责作出决策 , 并分配 资源以保证决策的实施 . 管理者所扮演的决策角色是企业家角色 , 冲突管理者 , 资 源分配者和谈判者角色 . 2. 管理者的技能 1) 技术技能 技术技能是指管理者负责掌握和熟悉特定专业领域中的过程 , 资 源 , 惯例 , 技术的能力 . 2) 人际技能 是指成功的和别人打交道并与别人沟通的能力 , 包括对下属的领导 和处理各种关系的能力 . 3) 概念技能 是指产生新想法并加以处理 , 以及将关系抽象化的思维能力 . 管理理论形成与发展 管理理论最早出现在西方， 西方的管理理论可以划分为如下分支 （按出现的先后 顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管 理理论、质量管理理论。 第 2 章 管理道德与企业社会责任 管理者道德行为的影响因素 道德发展阶段 最低层次——前惯例层次： 个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判 精选文档 断 中间层次——惯例层次： 道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人 的期望 最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则 改善企业道德行为的途径 改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手 挑选高道德素质的员工 建立道德守则和决策规则 管理者在道德方面领导员工 设定工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评价 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制 企业社会责任感的表现 1. 办好企业 , 把企业做好 , 做大 , 做久 2. 企业一切经营管理行为应符合道德规范 3. 社区福利投资 4. 社会慈善事业 5. 自觉保护自然环境 第 3 章 全球化与管理 作为一名全球化管理者， 首先需要理解全球化管理的环境， 即一般环境和任务环 境，以及理解这些环境对管理的影响。 其次， 需要理解与掌握一些全球化管理者 必须具备的关键能力。 全球化管理的环境因素 一般环境： 政治与法律环境： 经济和技术环境： 文化环境：任务环境： 供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会 全球化管理者的关键能力 国际商务知识 文化适应能力 视角转换能力 创新能力 第 4 章 信息与信息化管理 信息 : 数据经过加工处理就是信息 有用信息的特点 : 高质量 , 及时安全 —