清洁员服务统一标准.docVIP

惠州市惠元实业企业标准 QB\HYSY-ZH-028-20XX 清洁员服务标准 公布 实施 惠州市惠元实业公布 标准控制表 版本 编号 签发日期 下次复 核日期 编写人 初审人 复审人 同意人 有否 修订 A 20XX-09-01 20XX-12 曾小英 邱建泉 卜凡 否 此次修订改动内容： 本标准监督实施及完善责任人 本标准监督实施及完善实施人 职务：惠元实业副总经理 职务：清洁员领班 签字:邱建泉 签字：曾小英 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u 1目标 1 2适用范围 1 3引用标准 1 4专业术语 1 5 职责 1 6 实施和程序 1 7.定“六个最”标准，做“六种人” 2 8.检验和评价 3 清洁员服务标准 1目标 为了规范企业清洁员服务标准,依据企业服务管理相关要求要求，结合企业具体情况，特制订本制度。 2适用范围 本标准适适用于惠州市惠元实业(以下简称“惠元企业”)清洁员服务管理。 3引用标准 无 4专业术语 无 5 职责 5.1 惠元企业物业部经理助理是本标准监督实施及完善责任人，对本制度有效性进行评审。 5.2 惠元企业清洁员领班是本标准监督实施及完善实施人，每十二个月对本制度运作情况组织一次分析总结、评定，提出改善意见。 6 实施和程序 6.1洗手间 洗手间以给客人一切方便为宗旨，在确保给客人第一印象“洁净”同时，还要做到： 6.1.1面带微笑，有礼貌地向客人问好； 6.1.2有行李、物件客人要主动帮忙安置、放好； 6.1.3一切用具准备充足，摆放整齐； 6.1.4和颜悦色回复客人提问； 6.1.4客人走时要有送行语，并主动开门。 6.2大堂 6.2.1大堂当值职员在给客人提供一个洁净环境同时，还要保持心情开朗，脸带笑容，主动向客人问好，工作时不要妨碍客人行走，对客人提问要耐心地听，具体地回复，并尽自己能力帮客人处理问题。 6.3公共场所 公共场所搞卫生职员必需做到： 6.3.1 以不影响、不打搅客人，尊重客人，对每位客人提供快速优质服务。、 6.3.2为提供一个平静、舒适环境，要求每位服务员在工作场所应保持平静、不得大声喧哗更不 得聚众开玩笑或争吵。 6.3.3 工作中要注意做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻，以免影响客人雅兴。 6.3.4微笑，让客人感觉到你是一位可亲之人。 6.3.5走廊或过道上和客人相遇，应礼让来宾，主动站立一旁，主动有礼貌地向客人问好. 6.3.6碰到部分客人醉酒、乱丢烟头、呕吐时，动作快捷地把卫生搞好，杜绝苦瓜脸、讲怨言.。 7.定“六个最”标准，做“六种人” 7.1最有礼貌，做有礼教之人 7.1.1面正确任何人，全部是我们客人，不管是上班时间或是下班时间，全部必需向客人问好、请安；对上司、客人要说“您好”；对下属、同事可说“你好”，同时要带有时间性（早上、晚上）、灵活性（如一客人三、四次面，不要总说同一句“您好”，必需变花样）。 7.2.最有甜美笑，做可亲可爱之人 7.2.1天天保持微笑，对客人笑脸迎送；对同事一些误会用笑脸去面对；对工作任务用笑脸去接收；对调皮下属、同事，用笑脸去开导她（她），做到在工作上、表情行动上，没有烦恼。 7.3.最方便她人，做肯助人之人 7.3.1每个人做任何事不要先考虑自己，要从方便对方角度考虑，少计较个人得失，尽个人最大能力为她人开方便之门，如客人、同事有求援之事，要倾全力去帮助她。 7.4.最老实可靠，做忠实守信之人 7.4.1 客人、上司、同事交待事情要认真去办，答应了人家任何要求，一定要尽自己最大能力去做，不能出尔反尔。 7.5最有责任心，做让人放心之人 7.5.1工作要一步到位，客人要求一步到位，上司交待任何事情要一步到位，不要让人提心吊胆. 7.6最易沟通，做易打交道之人 7.6.1 不管是客人还是同事，不管是要求，总说一个“好”，自己能办妥自己用最快速度去办好，自己没能力办好，立即请示上司，再由上司去办好，但时间不能超出半小时，如半小时还没办好，一定要在半小时内作汇报后再自己确定完成时间。 8.检验和评价 检验表 序号 检验内容 检验结果 分析结果： 评价意见： 检验人： 评价人：