全面提升年调研报告：以人为本,全面提升,促进医院健康可持续发展.docxVIP

1 1 全面提升年调研报告：以人为本，全面提升，促进医院健 康可持续发展 以人为本 全面提升 促进医院健康可持续发展 “以人为本”是科学发展观的核心，实行人性化管理的人文 管理理念，是现代医院管理体系的一个重要组成部份，其实质就 是要在实施医院文化建设的过程中，以人为服务对象，以人为工 作主体，进一步提高患者满意度和职工满意度。贯彻“以病人为 中心”是“以人为本”理念的核心，而“以医务人员为主体”是 实现“以病人为中心”的关键。两者的有机相结合，对于建立和 谐的医患关系，促进医院工作全面提升具有重要的现实意义。 一、以病人为中心，优化环境，提供优质服务，切实提高满 意度 “以病人为中心”就是“以患者为本”，就是一切为了病人， 一切服务病人，一切方便病人，无论是“以病人为中心，以提高 医疗质量为主题”的医院管理年活动，还是“两好一满意”活动 （质量好、服务好、群众满意），都对全面提高患者满意度提出 了具体要求，这深刻体现了“以人（患者）为本”的管理理念。 我院结合医院实际，狠抓服务文化建设，强化医疗服务意识，规 范医疗服务语言，突出医院服务特色，完善医疗服务体系，充分 发挥医院功能，建立起了一套真正服务患者的医疗救治体系。 我院把“病人的需求就是我们的追求”这种精神作为医院发 2 2 展导向的行为方向，使全体职工都把这种精神作为自己服务病人 的行为准则。用这种精神引导自己的医疗行为，