461编号护士“服务之星”评选方案.pdfVIP

护士“服务之星”评选实施方案 为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识， 全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实 施方案如下： 一、指导思想： 坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星 级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范 护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。 二、活动范围： 在全院临床科室开展优质护理服务，评选 “服务之星”，每月考核，每季度测评 一次，每年评定一次，护士长不参加评比。 三、考评方法： 1、采取科室考评，医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合，每年评选 1 次。 2、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括政治思想、履行职责、综合能力、 三基考试、出勤率五方面，月考核表每月上交至护理部保存； 此考评占总分值的 60% 。 3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见，由护 理部组织测评，占总分值的 40% 。（其中护士评价，每季度一次，占分值的25% ；病 人对护士测评，每季度一次（特殊科室手术室、急诊科不测病人评价）占分值的