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曦云（CinCloud ） Call Center 解决方案建议书V2.0 曦云（CinCloud） Call Center 解决 方案建议书V2.0 福建升腾资讯有限公司 2011 年8 月10 日 地址：福州市金山大道618 号橘园洲星网锐捷科技园22#2 层（350002 ） 咨询热线：800-858-1515 传真：0591 1 / 26 曦云（CinCloud ） Call Center 解决方案建议书V2.0 目 录 目 录 2 一、 背景 3 二、 应用现状与需求分析 3 1. 应用现状 3 2. 需求分析 5 3. 优化的桌面应用方案 6 三、 呼叫中心升腾瘦客户机VDI 解决方案 10 1. 概述 10 2. 方案拓扑 11 3. 方案功能模块组成及说明 14 3.1. 虚拟化基础平台 14 3.2. 企业存储 14 3.3. vCenter Server 15 3.4. 桌面与应用交付控制 16 3.5. AD/DNS Server 17 3.6. 坐席桌面设备 17 3.7. 升腾曦帆桌面管理服务器 17 3.8. 交换网络 17 4. 建议的软硬件配置 17 四、 方案优势 22 五、 升腾瘦客户机FI945 简介 23 1. 简介 23 2. 特性 24 3. 技术参数 24 六、 成功案例列表（部分） 26 地址：福州市金山大道618 号橘园洲星网锐捷科技园22#2 层（350002 ） 咨询热线：800-858-1515 传真：0591 2 / 26 曦云（CinCloud ） Call Center 解决方案建议书V2.0 一、 背景 呼叫中心（Call Center ）也叫客户服务中心，其核心技术源自于CTI 技术，是充分利用通讯 和计算机等集合而成的完整的综合服务系统，它起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是为 客户提供迅速、准确的信息咨询以及业务受理和投诉等服务。近年来，随着语音通信和计算机技 术的发展和融合，呼叫中心已被赋予了新的内容，形成以信息技术为核心，通过多种现代通信手 段为客户提供交互式服务的组织，服务范围也从最初咨询和投诉等延伸到企业经营过程中的售前、 售中、售后服务等生产、经营和管理的全过程。 经过十几年的发展，呼叫中心的类型也从早期的基于交换机的呼叫中心 （由专业的电话交换 机（PBX ）、CTI 服务器、IVR 服务器等连接组成）、基于板卡的呼叫中心 （将语音板卡集成到一 个系统中并实现计算机通过语音板卡处理而完成对用户呼叫的控制）发展到现在的基于网络