全面现场中阶干部的职责与执行技巧.pptVIP

;.; Page* ?有效的溝通 (Effective Communication) ．代表對方正確了解我們要溝通的內涵； ．了解跟同意是兩回事；有效的溝通代表了解，並不必然代表同意。 8-1 有效的溝通與協調 ;.; Page* ?協 調 (Coordination) ．溝通與協調已成為管理上重要(甚至核心)要素。 ．協調即: I am OK ! YOU are OK ! Then we are OK ! 8-1 有效的溝通與協調 ;.; Page* 8-2 傾聽的技巧 ．傾聽是由下向上的溝通方式 ．注意傾聽過程中自己的肢體動作和情緒 ．適時的點頭、眼光的接觸均是重要的傾聽肢體動作。 ;.; Page* 8-3 善用回饋的技巧 ．對溝通訊息的反應就是回饋。 ．根據回饋訊息,可判斷溝通的效果。 ．回饋要就事論事,說明事實。不要愈拉愈遠或一竿子打翻一船人。 ;.; Page* 8-4 心動不如馬上行動 ．不要光靠傾聽，應有實際行動。 ．不要虛以委蛇，員工才會相信你。 ．若員工的心聲永遠石沉大海，是無法建立互信的領導關係的。 ;.; Page* 九、依據事實管理根據數字說話 事實 ;.; Page* 如果無法以數字來描述我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。 如果不瞭解，我們就無足夠的能力去控制結果。 如果我們不能控制現象，其實我們是在靠運氣僥倖生存了。。 ～摘自６Sigma的哲學～ 9-1 依據事實管理，根據數字說話 ;.; Page* 你看到了多少方格（正方形）？ 答案：????? ▲ ;.; Page* 事實管理個案演練 昨天七點過後，陳董事長在第一會議室開完會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號『閻王爺』經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似問題，經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 ▲ ;.; Page* 事實管理個案演練 一個男的發現玩紙牌」。 個男的在玩紙牌。 很有名的。 有一位江大宏是經理高和夫的義弟。 ▲ ;.; Page* 9-2 為什麼釣不到魚?! “盲” 　 　看不見事實真象？！ “忙” 　　 作業徒勞無功 　　　　 （窮忙） “茫” 　 　霧煞煞（臺灣諺語） 　　　　 （茫茫然） ;.; Page* 9-3 KKD與掌握事實管理 傳統的管理 以品質為中心的管理 ?K（經驗） KEIKEN ?K（直覺） 勘/KAN ?D（膽識/干勁） 　　 度胸/DOKYO 掌握事實的管理 （Fact Control） ;.; Page* 9-4 何謂事實 1. 真象——結果之事實 2. 真因——原因之事實 3. 品管之基本原則 ——追求真象與真因 ;.; Page* 糖 （真因） 腎臟 眼睛 肺臟 心臟 神經 水腫 眼底 出血 肺結核 血管 硬化 尿毒 失明 慢性 衰竭 腦中風 刺痛 手足 麻痹 （真象） 尿 病 糖尿病 ;.; Page* 問題結構有如冰山 現象(可感覺、可量測) 問題 處置/應急 一次因 (近因) n次因 (遠因) 治標 治本 ;.; Page* 問題的層次 相對應的改善層次 ?工場有一灘油 ?因為機械漏油 ?因為墊圈劣化了 　　 ?因為所購的墊圈原料為次級貨 ?因為它價碼不錯 ?因為采購人員的績效是依其　　與正常價的節餘而定 為什麼？ 為什麼？ 為什麼？ 為什麼？ ? 把它清理掉 ? 換墊圈 ? 買更好的墊圈 ? 改變採購政策 為什麼？ ◆ 追究真因的深耕法——問五次「為什麼？」 ;.; Page* 5-3 XYZ 的管理，何所取舍? 紅蘿卜 vs. 教鞭 ;.; Page* 5-4 MASLOW 人類需求層次論 自我 實現 需求 受尊重需求 社會性需求 安 全 的 需 求 生 理 的 需 求 ．發揮自己的能力 ．自信心、自尊心、知識欲 ．受認可、肯定、尊敬 ．團體 ．友情、愛情 ．保護自己，免於危險 ．衣、食、住、行需求 ;.; Page* 5-5 主管 與員工的認知有何不同? ◆經理認為員工的需要 ◆員 工真正的需要 1 好的待遇 5 2 工作的安全性 4 3 升遷與成長 6 4 好的