物流客户关系的识别.docxVIP

物流客户关系的识别、获取与维系 班级：10级物流一班 小组成员： 于丹丹 901142418 山丹嘎日布 901142107 湛敖敦 901142242 谷峰 102067142 刘楷洋 102067136 已阐述 物流客户关系管理： 客户关系管理，其核心思想是围绕客户，是一个逐步加强与客户的沟 通，找出客户的需求，然后提高产品和服务，以不断满足客户的需求 连续性的过程 物流客户管理的主要内容： 物流客户识别 物流客户维护 物流客户获取 物流客户识别的内容： 客户关系管理为识别客户的需求提供了直接与间接的手段， 而客户关 系作为一种可利用的资源又为客户关系管理提供了巨大的发展动力。 客户关系管理的真正意义是：管理理念 +信息技术。概括地说，客 户关系管理的产生是市场竞争的需求推动的结果， 也是管理理念提升 的结果 物流客户维护： 以往的企业侧重于赢得新客户，这在一定的条件和环境下，对企业的 生存和发展起着非常重要的作用。但是企业管理策略的中心必须随着 市场环境的变化而变化。市场竞争日益激烈的今天，出于节约成本的 考虑，企业必须改变策略，侧重于老客户的维系，发展与客户的长期 合作关系。客户维系策略的专家提出了客户维系的三个层次。 第一层次，维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财 务利益。在这一层次，客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优 惠或特殊照顾。如物流企业对客户