家具外派安装人员服务工作规范.pdfVIP

. 工程单外派安装服务工作管理制度 一、 目的： 为加强营销中心对工程单产品配送、外派安装及物流配送人员（以下统称“外派 人员”）的管理，提高外派人员的工作积极性，规范外派人员的工作行为，特制订本 制度。 二、 适用范围 本制度适用于营销中心和各部门、总经办对工程单配送流程及外派安装人员的管理 工作。 三、管理职责 3.1 、营销中心为工程单配送管理的主控部门。 3.2 、营销中心协助公司总经办做好相关业务人员的归口管理工作。 3.3 、各部门负责工程单配送、安装的相关工作。 3.3.1 、111：负责“ 111 ”产品之相关生产、外派安装工作人员安排； 222 ：负责“ 222 ”产品之相关生产、外派安装工作人员安排； 333 ：负责“ 333 ”产品之相关生产、外派安装工作人员安排。 3.4 、安装工程组（考虑到工程单以板式产品为主导，组长以 222 板式部 PMC 担任）负责 统筹安装人员工作安排。 外出二人以上设立临时外安组长 ,由 PMC 指任 . 3.5 公司总经理负责对各级管理和业务人员的外派、费用报销等的审批。 外安人员的外出 费用报销 (如买水 ,吃饭等 )须所在项目的销售经理签名方可报销 . 补充搬运事项及外安职责： 外安在负责安装时 ,须负责所在项目货物抵达现场的搬运工作 , 搬运工作量大时需由工厂另行增派运搬运人员（由工厂板式厂分负责并协调）或外请搬 运工 . 四、管理说明及规章制度 4.1 、业务跟单人员，必须于送货之提前 12 天将相关工程单产品明细、客户资料明细和 联系人方式等相关信息以书面《派工联络单》之方式通知安装工程组； 《出货单》给到物 .. . 控部。若因业务资料出错或业务人员自身操作问题导致出货延迟或引起客户投诉的，将 按损失情况对该单业务负责人员进行追责。 4.2 、安装工程组在收到 《派工联络单》后，依产品数量及客户路途远近及产品型号 （111、 222 、333 ）为判断依据，确定安装人员（ 111、222、333 ）数量，并同时做好相关准备工 作。 4.2.1 、安装人员确定时，必须依照产品数量多少以及型号来确定派人类别及人数 (销售经 理有建议权 ) ；派工单须经理级以上人员签核方可生效，同时抄送业务一份存档，方便销 售成本核算。 4.2.2 、安装组安排人员时， 111、222 、333 生产部门负责人不得以任何理由和借口拒派人 员外派安装。若因拒派影响安装工作进度或引起客户投诉的，将按情节轻重程度对其进 行追责。 4.3 、物控接《销售出货单》后，必须根据产品入仓情况与时间要求进行出货作业。 五、工作流程： 跟单业务 将须工程单或售后产品，及时以《出货单》与《派工联络单》的 书面形式传达给公司 pmc 及各相关品牌之生产、职能部门。 物控部 1、及时确认产品件数与型号吻合。 2 、 根据入仓情况与派工单要求， 集合车辆安排与行走路线情况， 联系客户确认安装或售后日期，填写完善派工单。