个性化家教电话咨询标准与规范.doc

个性化家教电话咨询标准与规范一 、适用情况1、?来电明确表示对“个性化家教服务”感兴趣2、?明确表示对传统的“计时家教服务”有不满意见3、?请家教对课时要求较多，或对师资、教学管理严格，有强烈的增加服务手段的意愿二 、电话咨询的目的通过在电话中大概3-6分钟的主动陈述和引导，让家长初步了解“个性化家教服务”的大概服务内容、流程、优势，并愿意随后或改天上门前来现场咨询或直接办理。三 电话咨询要点1、?品牌的传递：“您好！优酷教育！（个性化家教）”2、?语气的衔接：——A“我刚刚看到广告想了解一下个性化家教……”——B“好的，我可以给您介绍一下，您的孩子上几年级？是哪个区的？成绩情况怎么样？他自己愿意学吗？”3、服务特点的陈述：——B“个性化家教就是我们对孩子的学习情况做一个全面的了解，让孩子参加一套学习问题个性化测试问卷，这个问卷从孩子的学科能力、多元智能、学习能力比如学习兴趣、学习习惯、学习风格、学习方法以及应试能力等几个方面进行分析诊断，看看孩子有什么不足和缺点，从而制订一套适合孩子学习特点的学习方案和辅导计划，我们选派一个适合他的家教老师，每周上门一对一辅导。”——B“我们的家教老师都是从清华、北大、师大里专门挑选储备出来的优秀大学生，进行个性化教育理念的培训。这些大学生的优势在于：一点是高分高能，成绩全科优秀，并有独特的学习方法和很好的学习习惯；另一点是有相似的家教经验和成功的辅导经历的。这些老师好多都是原来省市里的前几名，有的还是状元，可以把自身很好的学习方法和经验传授给孩子，让孩子受益终身”——B“为学生量身定制一套针对性的辅导方案和学习计划。实行全科辅导，重点突破，力争各门功课齐头并进。”——B“为孩子制订的辅导方案，是针对孩子的个性特点，全方位地提高和培养。激发孩子学习的内在动机，培养良好的学习习惯，传授科学的学习方法，有意识地培养良好的考试心态，从而从根本上改变孩子的学习态度，树立良好的学习品质，逐步提高孩子的学习成绩。这些良好的学习品质，会让他终身受益，帮助他在以后的学习生涯中成功的”——B“我们的家教老师每次上课之前都要进行充分的备课，撰写书面的教案，这个教案要经过我们教务部的指导和审核，并且还要让家长您签字，这样能保证上课的时候有很强的针对性和计划，能起很好的辅导效果”——B“您签字认可的家教老师，我们保证在协议期内不会换，能保证一直辅导着孩子”——B“每月我们对孩子进行文化课测试，我们专门聘请的在职教师作为学科带头人，都是名校象一、三、附等，测试题都是从学校里研究组织出来的，因为应试环境下题型和考点的信息很重要，这些能够为孩子更好地面对应试。”4、上门的引导——B“一般一周2个小时到6个小时，时间少的话几百块钱，多的话一千多块。”——B 孩子的学习出现问题，肯定是有原因的。只要我们及时找到问题的症结，对症下药，就一定能得到解决的。建议您带孩子过来做咨询，我们有专业的教育咨询师为您孩子的学习问题进行详细分析，并提出可行的解决方案。这个咨询是免费的。我相信您和您的孩子做完咨询后，一定会有不少收获的。”——B 把孩子教材的版本记一下，一起带过来，我们要给孩子配备与教材同一版本的教学辅导资料，提供给老师备课。——B“您抽个时间带孩子来我们了解一下，充分的了解可以更好地选派家教老师和制定辅导方案，周六日都可以，我们都有咨询老师在。我们有两个办公地点，你家在什么位置？（如果鼓楼近）我们在旗讯口有个办公地点，中福广场三楼，我们就在三层，找优酷教育公司，电梯出来就是我们公司，您进来找咨询部。四 、服务优势1、我们的师资好，我们有三年多的家教服务经验，我们都是数据库信息化管理，我们对老师的家教记录、成功案例都有详细的记录，对家教老师的能力和辅导水平有很准确的把握。2、我们的教学管理很严格，很完善。对学习过程严格跟踪管理，对学习效果定期测评。每周回访家长、学生和家教老师，对学生的学习进展情况定期反馈，及时调整。我们的家教老师有很完备的激励管理体系，除了基本工资，还有激励奖金，根据家长的反映和孩子的学习进步给予激励，让家教老师真正知道把孩子培养好是他最重要的任务。