加油站营销策略.pdfVIP

. 加油站营销策略 1、找准客户需求，提高客户满意度。 了解客户的消费倾向和理念至关重要， 必须正确把握消费者的需 求，它可以给站主开设非油品业务提供参考，加油站必须经常考虑：自 己的顾客是谁，顾客的希望是什么，自己如何向顾客提供这种需要。 2、服务人情化 在当今讲求生活质量的时代，人性化，贴心化，理性化的人情化 服务日益受到重视， 针对这一发展趋势， 我们可以制定相应的人性化营 销战略。比如，在特定的节假日诚对特定的加油站开展人情策略， 在“三 八”妇女节里，给进站加油的女性客户送上一枝鲜花， “六一”儿童节 里给进站加油时携带子女的客户送上小玩具， 感恩节里加油特价， 会员 生日时，打个电话表示问候和祝福等等。 3、业务多元化 开展非油品业务不光可以带动油品的销量， 更重要的是可以扩展 经营模式，增加经营收入，由于市场竞争日益激烈，油品边际利润在不 断减少， 加油站的转型在未来是很有前景的。 努力打破今天以油品业务 强劲，非油品弱小的格局，增加盈利渠道，但是在非油品商品价格上有 必要参考市场整体情况，这样有利于营销。 4、开展竞争合作 加强与其他油品经营商以及非油品行业的合作。 合作不仅限于石 油销售业，还可以扩展到与油品经营相关的不同领域，例如“超市，汽 车急救中心等。 在问卷调查中， 有 86%的客户最担心的是中途车出毛病， 70%的站主认为加油站与汽修及汽车急救中心联姻是好的， 30%的站主认 为值得尝试。 5、提高员工素质，加强与客户沟通 加油站生存的关键在于如何提高消费者的满意度， 这体现在向顾 客提供什么样的服务。所以，对加油站人员服务素质的培养至关重要。 为了进一步提高顾客满意度， 提高本公司的竞争力 （服务力，销售力） ， 不可缺少优秀从业人员。 服务的专业化， 以及为细致的服务谋求服务差 . . 别化，这些加油站战略实施的成败， 很大程度上决定于加油人员的素质， 因此，经理和从业人员的专业化培养非常重要。 6、营销策略多元化 实施多种营销策略，为客户创造增值价值。 （1）推行”俱乐部“式 大部分的人倾向于就近加油。因此，可以以加油站为依托点， 发展附近工业园区，开展优惠油品配送服务，推行”俱乐部“营销，刷 卡销费。由于便捷的刷卡消费，目前已经被广大的消费者认同，并在一 定程度上形成时尚，所以推行 POS机已经走向成熟。 （2 ）多样化的优惠价格 目前，我国国民生活不是很富足，在加油的消费上，价钱仍是 考虑的重要因素。发放优惠折扣 IC 卡和积分奖励，这种方法现为大多 消费者所接受，可以采取更加灵活的方式继续推行。 （3 ）积极发展大客户 积极开展主攻营销策略， 通过与车主的沟通， 掌握更多的信息， 与大型消费单位后勤服务主管取得联系， 力图说服各个单位的经理，后 勤主管等人与本站合作。 因为他们希望能够严格管理好司机， 避免他们 在