客户关系管理19960.docVIP

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2020-09-16 发布于天津
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复习题一填空题客户是把需求和利润带到我们面前的人是企业生存和发展基础客户的争夺是市场竞争的实质客户的状态有潜在客户目标客户现实客户流失客户现实客户又分为初次购买客户重复购买客户和忠诚客户三类潜在客户是指对企业的产品或服务有需求和购买动机有可能但还没有产生购买的人群目标客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群关系营销认为企业营销是一个与消费者竞争者供应商分销商政府机构和社会组织发生互动作用的过程正确处理与这些个人和组织的关系是企业营销的核心是企业成败的关键在交易的营销观念中市场是由同质的

复习题一、填空题： 1．客户是把需求和利润带到我们面前的人，是企业生存和发展基础，客户的争夺是市场竞争的实质。 2.客户的状态有：潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户。现实客户又分为：初次购买客户、重复购买客户和忠诚客户三类。 3.潜在客户是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。目标客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。 4.关系营销认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。 5.在交易的营销