导医服务流程课件.pptVIP

导医服务流程 一、接待病人 一、迎候病人 迎宾导医为病人开门与病人交流 ? 您好！请问有什么可以帮您吗？ ? 您好！请问您需要看医生还是找人？ ? 您好 ! 请问您是第一次来我们医院吗 ? ? 复诊请直接到医生诊室 . ? 请跟我来先登记一下，好吗？ ? 请问您是想看哪方面呢？ ? 请问您是哪里不舒服能大概跟我说下吗？我好给您介绍这 方面的专家。 ? 好的，请您先填写一份病历挂个号，然后我带您去专家那 里。 注意：①迎宾导医站岗姿势②当患者走近时微笑， 30 度鞠躬 一起至欢迎词③一名导医主动上前迎接，站在病人右边，右 手做出请进动作 二、分诊挂号 ? 初诊病人由导医带领至导医台挂号。 ? 分诊导医起身迎接，主动接管。助病人挂号、分诊、填病 历、登记。 ? 预约病人询问预约号码及预约方式，与预约系统进行核对。 ? 在病历封面上注明分诊科室编号，就诊卡背面标记病人姓 名。 注意： 1. 针对在导医台前心存疑虑，喋喋不休的患者。可以对其解释： “具体这方面的情况您等会可以咨询专家医生，他会根据您的情况给 您最全面的解释，请跟我来！” 2. 有患者对挂号费有疑问，导医要耐心向其解释：“这收取的是病 历与就诊卡的工本费，挂号是免费的。” 3. 患者若不愿意透露自己的病情，可以告诉他：“您有哪里不舒服 可以大概和我说一下或者在分诊单上填写，我好为给您安排这方面的 专家。” 三、引导病人就诊 ? 导诊班接病历核对清楚后，带领病人至所要诊治的科室。 ? 带领病人至诊室后的处理： 1. 医生诊室无人时，敲门：“ xx 主任您好”将病人引领至诊室 内，将病历放于主任面前，向病人介绍：“这位是我们医院某 科的 xx 主任”或“这位是我院从某地请来的 xx 教授”并请病人 入座，退出，轻轻关上诊室的门。 2. 医生诊室有病人就诊时，敲门将病历放在桌上让主任排号， 让病人在诊室外沙发上稍候。为病人倒杯水，并礼貌的向病人 解释：“不好意思， xx 主任现在有病人，我已经将您的病历交 给 xx 主任，轮到您时，会叫您的名字进去。请您稍坐一会。” 与诊室医助交接后方可离开。 注意：在送诊过程中注意礼貌及控制好节奏 , 要注意与病人的沟 通 , 特别注意来源及经 济情况等信息的收集，过后可把患者个 人信息告诉给医助。另外 , 再次确认分诊是否完全正确及向病人 简单介绍科室专家的情况 四、引导病人检查与治疗 ? 当病人从医生诊室出来需要交费时，迎宾导医主动上前， 微笑、礼貌的接过病人手中的治疗单，告诉他：“您好， 请这边走，我带您过去划价和交费。” ? 在划价过程中若患者对价格心存疑虑，可将患者带回医生 诊室，请医生帮忙解决。 ? 病人交完费后做检查。引领病人时，应站在病人前方两侧， 注意行走速度，时刻注意患者是否跟上。为病人指路时， 应拇指并靠四指并拢，热情礼貌地指给对方。 ? 需要输液的患者，将药品对齐全后带领病人至输液室，由 输液室护士对照无误后，方可离开。 ? 需要做检查的病人，带领他到相应检查科室做检查。若科 室有病人应让其在科室外稍候，与医生交代清楚后可离开。 若是年龄较大或行动不便的患者，应陪同他做完所有检查 待结果出来后离开。 二楼导医 ? 做好候诊病人的服务工作 ? 保持二楼大厅的整洁。大厅是否灯光明亮、空调 在无人时记得关上、整理报架及茶几、导医台面 整洁。 ? 不定时巡视，观察发现尽早解决问题。 ? 医助工作忙或休息时，导医应负责医助的工作， 做好医生的助手，帮助其为病人交费，带领他做 检查、取药等。 要求：灵活、主动、自然 总结 关于挂号问题 1. 初诊患者统一按顺序轮流安排。 2. 初诊患者的同行者要求就诊者安排同一医生，按患者主观 意思。 3. 点名要求某专科医生者按初诊分配。不算正常排号 4. 朋友介绍初诊患者不算正常排号。 5. 凡咨询患者统一先挂号。 6. 外伤、肛肠病初诊患者按正常顺序给号，不算泌尿科排号 7. 肾结石初诊病患泌尿科黄主任 8. 团购体检者不挂号，在导医台登记后带领至男检门诊由邓 主任接见并开具化验单做检查，在不忙情况下导医全程陪同。 9. 凡不是患者本人（包括家属）或代替他人咨询者，按咨询 号分诊到诊室咨询。 谢谢 观看