北京市地方统一标准.docVIP

北京市地方标准 住宅物业服务标准 ResidentialPropertyServiceStandard 编号：DB11/T751-20XX 主编单位：北京市物业服务指导中心 同意部门：北京市住房和城镇建设委员会 北京市质量技术监督局 实施日期：20XX年10月1日 20XX北京 序言 本标准为推荐性标准。 本标准关键内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基础要求；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；6.住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。 本标准由北京市住房和城镇建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城镇建设委员会负责解释工作。 主编单位：北京市物业服务指导中心 北京银达物业管理有限责任企业 北京闻达敏斯物业管理服务 北京万科物业服务 北京网信物业管理 北京顺天通物业管理 主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安 审查教授：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲 目次 1总则...........................................1 2术语和定义......................................2 3基础要求.......................................3 4住宅物业服务一级标准............................4 4.1基础要求......................................4 4.2共享部位及共享设施设备运行、维修养护...........6 4.3消防安全防范.................................11 4.4绿化养护....................................14 4.5环境卫生.....................................15 4.6公共秩序维护.................................16 4.7装饰装修管理.................................17 5住宅物业服务二级标准...........................19 5.1基础要求.....................................19 5.2共享部位及共享设施设备运行、维修养护..........21 5.3消防安全防范.................................26 5.4绿化养护.....................................29 5.5环境卫生.....................................30 5.6公共秩序护...................................32 5.7装饰装修理...................................32 5住宅物业服务二级标准 5.1基础要求 5.1.1用户服务场所 1设置用户服务场所，配置基础办公设备。 2公告物业服务企业资质证书或复印件、项目责任人 照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务，公告特约服务项目及服务标准、收费标准。 3用户服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其 她时间设置值班人员。 4设置并公告二十四小时服务电话。 5.1.2人员 1从业人员按摄影关要求取得职业资格证书。 2从业人员统一着装，佩戴标志。 3配置物业服务项目责任人，房屋建筑安全管理员。 4项目责任人含有3年以上物业服务企业管理工作经 历，为本市项目责任人信用信息档案登记在册人员。 5.1.3制度 1建立共享部位及共享设施设备维修养护、消防安全 防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2建立突发公共事件应急预案。 3建立物业服务工作统计。 5.1.4档案 1建立物业管理档案。 2配置档案管理人员。 3应用计算机管理基础信息、基础资料。 5.1.5标志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提醒等物业服务标 志。 5.1.6用户服务 1每十二个月第一季度公告上十二个月度物业服务协议推行情 况、收支情况、本年度收支预算。 2包含业主或使用人正常生活关键物业服务事项， 应在关键出入口、各楼单元门内张贴通知，推行通知义务。 3对违反治安、计划、环境保护等方面法律、法规要求 行为，应劝阻并汇报相关行政主管部门。 4水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到 达现场；由专题服务企业负责设施设备应在3