前台工作安全管理制度.pdfVIP

前台工作安全管理制度 一、 前台客用钥匙管理制度 1、 如果客人房间钥匙丢失，通过电脑与客人核对身份，确认无误 后，方可做新钥匙。 2、 根据前台职务设计员工制钥匙的权限密码。 3 、 在同一房间，电脑中登记几位客人，则给客人做几把房间钥匙。 4 、 每位员工都有自己的操作码，做钥匙前入码，做完钥匙后退码。 5、 每位员工不允许使用其他员工的操作码做钥匙。 6、 在发钥匙时，要确认该房间是否为空房，如制钥匙卡机有提示 该房此时仍有钥匙卡未过期，前台人员应及时复查该房房态，再 发钥匙卡,将卡给客人之前要再次跟电脑核对房号是否一致。 7、 严禁前台人员私自配置钥匙进入客房。 8、 严禁随意给客人制作钥匙，按客人订单上的要求，设置钥匙数 量、钥匙天数。 9、 配合前台服务员收回磁卡钥匙，前台可重复使用，节约成本。 10、 如果客人要求延住到当天下午 6 点,可用钥匙机按客人要求操 作,调到相应的时间,延时退房也一样。 11、 钥匙如果使用时间较长,导致客人使用时总打不开门,将其扔掉, 不可再使用,平时使用钥匙时,应多加保护,不要将磁条划坏,并告知 客人