考察香港机场企业文化的报告(1).docxVIP

考察香港机场企业文化的报告 （1） 为了充分借鉴香港机场企业文化建设和企业形象塑造 的成功经验，推进集团公司企业文化建设，笔者于 20XX年 11月27日至30日随同考察团赴香港机场进行了企业文化培 训l与考察。大家一致感到此次培训考察收获很大，通过培 训考察认清了差距， 转变了观念，拓展了思路，学到了经验。 现将培训与考察的成果汇报如下： 香港机场企业文化基本情况 香港机场基本情况 香港国际机场位于香港岛西北面的赤廨角岛，于 1 998 年7月建成启用，拥有两条长 3800米的平行跑道及一座总 面积为57万平方米的航站楼。20XX年香港机场的客运和货 运吞吐虽分别达到 4074万人次和340万吨，航班起降架次 万架次;20XX年旅客吞吐虽预计达到 4450万人次，货运374 万吨，航班起降架次万架次，均保持了较快的增长速度。香 港机场由香港机场管理局负责运营管理。机管局于 1995年 依据《香港机场管理局条例》成立，是香港特别行政区政府 全资拥有的法定机构， 目前拥有员工1026人。20XX年以来， 在机场管理局的运作下，各项事业快速发展，在全球和地区 的枢纽地位不断提升，连续多次荣获“全球最杰出机场”的 称号。香港机场杰出的企业管理水平及优质的服务已成为内 地机场学习和赶超的标杆。 香港机场的愿景、使命和核心价值观 1998年香港机场管理局成立时， 董事会制定了机管局的 愿景及使命，彭定中任总裁后，乂提炼了核心价值观，具体 内容如下： 愿景：致力成为世界级的机场营运机构，在机场管理 及航空相关业务方面奠定领导地位，为香港繁荣做出贡献。 使命： 确保机场安全，保安严密 维持高效率运作，注重保护环境 实行审慎的商业原则 力求超越顾客期望 与各业务伙伴紧密合作 重视人力资源 发扬创新精神 核心价值观及其诠释： 安全第一：确保安全至上、保安严密。 以客为本：细察并满足顾客的需要。 待人以诚：尊重和信任他人，明白人人处事方法不同， 在互信的基础上灵活变通，秉持一视同仁的原则。 创新进取：鼓励思想创新，并推行具创意的计划，实现 理想 精益求精：制定最高标准，实行最佳措施，务求成为业 内翘楚。 团结合作：与内部同仁及业务伙伴建立彼此信任、互相 合作的关系。 以上6条价值观，机管局分别取其英文第一个字母，简 称为，恰好是英文单词 SCRIPT,简单易记。 香港机场企业文化发展阶段 香港机场的企业文化经历了四个发展阶段： 启德机场年代。这一时期香港受英国殖民统治，香港 机场由民航处下设的机场管理部负责管理，受香港公务员条 例管治。因此其企业文化深受英国殖民统治时期的香港政府 公务员文化影响，呈现较强的政府公务员文化特点，营运以 安全、可靠、快捷为指导思想，不太重视扩张及商业开发。 临时机场管理局。临时机场管理局于1990年根据《临 时机场管理局条例》成立，负责规划、设计及兴建新机场。 1995年，《机场管理局条例》正式生效，香港政府将预付临 时机场管理局的366亿港元转为注资，确立机管局永久法定 地位。因此，这段时期，机管局处于基建工程管理模式。 机场管理局。1998年7月6日，经过6年建设及筹备 的香港机场正式启用，机管局由基建工程管理模式转变成机 场管理的混合模式，开始奉行商业机构原则，员工由数千人 开始下调，确立了高级管理层新架构，形成机管局愿景及使 命。由于行政总裁仍由政府官员出任，许多企业管理人员都 是以合约形式从退休高级官员中选派往机管局，因此这一时 期香港机场的企业文化仍深受政府文化影响，不求有功，但 求无过，缺乏商业发展策略及远景规划。 彭定中博士年代，香港机场进入了快速发展的新时 期。20XX年，原杜邦化工中华区副总裁彭定中博士出任香港 机场行政总裁，他提出了为社会创造价值的核心理念，即机 管局致力为机场相关各方面包括纳税人、政府、航空公司、 业务伙伴、员工及全港市民创造有效价值，他提出了创造价 值的三要素，即：健全运作、稳定增长及干练员工。在彭定 中这一理念的指导下，香港机场正式转型为管理型机场，建 立了合理的管治架构，健全了一系列政策、程序和标准，形 成了务实的企业文化。经过数年运营，香港机场在运营效率 和服务水平方面在世界上均名列前茅，成为香港的城市名片 及全香港人的骄傲。 香港机场企业文化特点 高度重视制度文化建设。香港机场通过建立扁平化的管 治架构，制定详细的业务流程、工作标准和岗位职责，提升 企业的管治水平，培养员工的职业操守和承担责任的文化。 彭定中任行政总裁后，将机管局的组织结构变革为业务单位 和事务单位，减少管理层级，明确各部门的目标和责任，保 证机构的高效运转。加强流程和制度管理，在具体业务管理 方面，机管局有非常具体明确的管理规章和规程，如《机场 保安条例》、《机场禁区驾驶手册 ＞、《质虽管理方法