欠费工作总结及安排.pdfVIP

2013 上半年欠费管理工作总结及下半年计划 2013 上半年即将过去， 上半年中， 在公司各级领导同 事的关心帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任 务。现将我 2013 上半年的思想、工作等情况向领导作以简 要汇报： 一、工作完成情况： 1、截止 2013 年 6 月 31 日 3G 总欠费 249.21 万元、 2G 总欠费 701.54 万元、固网总欠费 52.04 万元， 2013 年 1 月 3G欠费率为 4.49%至 6 月欠费率降为 3.66% 2、各县分公司欠费及欠费率情况 截止 2013 年 6 月 31 日 3G总欠费金额 249.21 万元， 各县分公司欠费率对比情况如下： XX 区：欠费 19.98 万元、 1 月欠费率 5.05%、6 月欠费 率 4.43%。 XX：欠费 26.20 万元、 1 月份欠费率 6.21%、6 月欠费 5.43%。 XX：欠费 25.46 万元、 1 月份欠费率 5.34%、6 月欠费 为 4.77%。 XX：欠费 19.98 万元、 1 月份欠费率 3.94%、6 月欠费 率 3.73%。 精选文库 XX：欠费 10.58 万元、 1 月份欠费率 2.13%、6 月欠费 率 1.94%。 XX：2.59 万元、1 月份欠费率 3.91%、6 月欠费率 3.73% XXX 集团：欠费 30.82 万元、 1 月份欠费率 3.63%、6 月份欠费率 1.90%。 3、在清缴欠费中整理出比较受用户喜欢的靓号，将这些 号码及欠费信息表发给各营业厅，相关渠道和营销人员，鼓 励推荐这些欠费号码，让用户自愿选择，在交清原欠数额的 条件下，开通使用该号码，对于靓号的统计有交清欠款已有 6000 多元的欠款现已做二次放号。 4 、县分公司欠费明细先有维系人员进行归类，进而落实 收欠人员，发放欠费明细（本着谁发展的用户有发展人做 第一维系人、催收人、做到全员发展全员维系） 。 5、对各发展渠道的信控做到每天核查修改信控倍数，以 免信控额度高增加欠费率。 6、每月督促集团客户事业部对红名单用户及时做下帐工 作。 7、每月 8 号之前完成给省分公司上报各项业务按欠费金 额大小填报欠费原因及分析。 8、按公司要求完成每月 12 号之前完成欠费分析通报。 二、存在问题： （一）在工作中还末做到落实全员维系和催收落实情况。 -- 2 精选文库 （二）主要存在 3G入网资料不完整、不真实情况。 （三）在信控方面还末做到严格管控，导致用户超打产生欠 费、另一原因并非是用户所超打的欠费而是用户入网时预存 款扣除当月套餐费后留有余额形成下月套餐费用的欠费。 （四）每月末督促落实各县分公司欠费催缴工作。 三、 2013 下半年重点工作计划： 1、鉴于前期清欠工作局面基本打开，下半年督促各经 营单位迅速掀