万科地产客户服务客户投诉隐患及法律风险防范评估要点.pdfVIP

客户投诉隐患及法律风险防范评估要点 需要深圳公 专业 类别 常见表征 关注重点 评估方法 主导部门 配合部门 备注 司协助事项 发出的媒体广告：广告牌 / 报纸 / 电视/ 电台内容是否有错 误诱导成分 五证有否完备 用于派发的售楼资料： 内容准确程度， 有否不确实和夸大 资料不全、 内 成分，有否敏感法律问题，是否有做好声明提示 相 关 资 料 齐 销售资料 资料审核、 容有误、 有误 商业 / 公共 / 教育配套承诺和可实现性是否一致、确定 备、专业人员 营销 审计法务 及其内容 现场核实 导成分 现场销售承诺内容及传播方式规定 配合 认购合同 / 补充协议 / 认购协议等 各户型面积数据是否完成合法的丈量手续， 和销售资料户 型图是否全部一一对应到位和清晰准确 销售 各类公示公约的准备内容和公示安排 管理 交楼标准清单与交楼标准房内容核对 示范单位提示是否清晰 /准确，改动后是否有做好声明提 展 示 内 容 不 示 相 关 资 料 齐 资料审核、 现场展示 全 或 与 实 际 参观区内敏感区域提示标牌设置是否到位，内容准确 备、专业人员 营销 审计法务 现场核实 交付有差异 接待中心展示内容 配合 模型示意的准确程度 / 分期开发示意是否清晰，是否有重 大改变的可能 组织计划 销售过程 相 关 资 料 齐 构成安排，细节措施：交通安排 /参观流线 / 临时停车 /危险 资料审核、 的现场安 考虑不周 备、专业人员 营销 审计法务 提示等 现场核实 全 配合 特殊情况应变计划 对房屋本身的介绍： 包括结构 （砖混还是框架）、尺度 （进 深、开间宽度、 层高）