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网络部新员工培训方案纲要
一：新员工培训的目的
为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气
让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望
让新员工了解公司的历史、政策、企业文化、以及部门的工作氛围，工作状况
减少新员工初进公司的紧张情绪，使其更快适应公司
让新员工明白白己工作的职责、加强同事之间的关系
培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
二：新员工培训的程序
就值前培训
部门岗位培训
反馈与考核
:就值前培训
1-1公司简介和企业文化
1-2规章制度
1-3岗位职责和职业心态等
:新员工岗位培训内容
1-1旅行社电话销售培训资料
准备工作
接听电话
获取信息
线路推荐及讲解
预订
登记
1-2旅行社前台接待培训资料
a认识接待工作
b接待人员拥有的素质
c前台接待流程
d合同签订的注意事项
1-3网络客服培训
a什么是客户服务
b网络客服工作流程
c客户资料的整理记录
e网店的更新
新员工培训反馈与考核
新员工岗位培训反馈表
新员工适用期间表现评估表
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