前台岗位明确(鄂托克).pdfVIP

前台接待工作流程  早班工作时间（07:00-15:00）内容 检查仪容仪表，大厅灯光关闭情况及规范上岗  仔细查看每日活动报表及班前卫生情况  了解是否有VIP 或酒店招待房预订或在住  了解会议信息，核对会议用房数  认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办  查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置  查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况  核对房态，确保房态正确  查当天预离店客人，并知会收银员  按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券  确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑  如有客人换房，确认已通知 HSKP 并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单  客人要求的叫醒时间是否已通知总机  与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 中班工作(15:00-23:00)内容 检查仪容仪表，大厅灯光开启情况及规范上岗  仔细查看每日活动报表及班前卫生情况  了解会议信息，核对会议用房数  口头与书面交接  查看各部门钥匙记录情况  整理预订，并估计当天售房状况  核对房态，确保房态正确  按在住客人抵店开餐券，并确定