创建铜陵物业管理优秀示范大厦实施专题方案.docVIP

青少年宫 创建“铜陵市物业管理优异/示范大厦”实施方案 接管青少年宫大厦已经有十二个月，在广大业主大力支持和管理服务处共同努力下，青少年宫大厦已进入了正常物业管理状态；为使青少年宫大厦管理愈加完善，同时深入提升管理工作水平，规范物业管理服务工作，依据《铜陵市物业管理服务优异住宅（大厦）考评措施》要求，决定在20XX年开展创建市优活动，并依据国家标准制订本方案： 准备阶段 在20XX年10月15日前完成以下工作： 建立创建领导小组 创建是一项系统性、长久性工作，良好组织、计划是达成“优异/示范小区”标准先决条件。为此我处将创建全部工作内容“分包”，落实责任到具体人员，在创建领导小组统一组织协调工作。 创建小组组织机构 创建领导小组设组长、组员若干名。下设3个专题小组，组员由企业领导、管理服务处主任和骨干组成，具体名单以下：刘志昂、张玉林、赵勇、程文婷。（详见付图2：创建小组机构图） 创建领导小组办公室设于青少年宫管理服务处 创建领导小组会议制度 创建小组全体组员须以身作则，率领全体职员首先将创建工作具体内容落实到实际工作之中；第二，充足提升工作效率，并以创建为手段，提升我们管理水平和服务水准；第三，提倡无私奉献精神，利用工作之余时间去完成8小时以内无法完成全部工作。 （3）创建领导小组组员，于每七天一下午14：30至16：00管理服务处每七天例会时同时讨论创建工作进行自查自纠，关键内容为：总结上周创建工作，发觉问题、寻求处理方案；安排本周创建工作；检验计划落实情况。另外，创建领导小组组长可依据实际情况，安排对应专题会议。 （4）创建工作会议统计制度 经过会议统计制度实施，促进工作进程掌握工作情况，使工作顺利进展。 （5）创建领导小组组员关键工作及内容。 （详见附表1）。 2、宣传动员 创建工作需全体职员主动参与、上下一条心，同心同德、齐心协力、分工而又合作，全身心地投入。为此，管理服务处定于20XX年10月23日下午召开全体职员动员大会，关键将今年创建工作内容、时间、目标、具体安排等向全体职员充足讲解，使其认同这一目标，并使自己言行溶入这一活动之中。 服务处各部门将依据本部门实际情况和总动员精神组织动员，激发职员工作激情、主动性和发明性。 3、测评现实状况 时间安排：20XX年10月27日 目标：经过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改。 内容：按《铜陵市物业管理服务优异住宅小区（大厦）考评措施》标准严格评分。 评测人员：创建领导小组全体人员 结果：最终形成存在问题目录和整改意见。 创建实施阶段 时间：20XX年11月1日至20XX年12月12日 目标：在此时间段内，依据现实状况测评结果，保持已达标项目，使之维持在高水准之上，对不合格项进行全方面整改。 1、“硬件”建设 供配电系统、消防设施、防盗监控系统及其它设施、设备全部比较齐全，且标准较高，总体上来讲基础符合市优之要求，但在部分细节上还存在一定距离，这经过现实状况测评能够全方面暴露出来，由责任人按附图所表示程序跟踪处理，直到根本处理。 2、“软件”建设 青少年宫大厦服务处接管已经有十二个月，已健全了各项工作制度，并按ISO9000质量标准来实施，从而管理水平和服务水准全部保持在很好水平。但现在多种规章制度，资料档案还未达成系统化和规范化之要求。经过现实状况测评反应出来“软件”问题，由责任人根据整改处理程度（附图1）跟踪处理，直至根本处理。 迎检阶段 时间：20XX年12月12日及以后合适时间 目标：为经过考评自验、申报及迎接考评验收。 迎检总体工作由创建领导小组组长全方面负责。 1、自评自验 自评自验时间：20XX年12月12日至20XX年12月15日 内容：依据铜陵市物业管理行业20XX年度评分标准和评选项目，由创建领导小组负责对青少年宫大厦进行评验。填写预评预验表。 目标：在最终阶段对整体工作作出评判，以确保顺利经过评审检验。 参与人员：创建小组全部组员 结果：产生市优预评预验表，写出书面总结。 2、迎检 迎检工作由主任主持，依据评审部门时间安排，打好“提前量”，将需检评资料和其它内容准备充足，以方便评审部门检评。 目标：为深入工作总结经验，以利全方面提升我处管理水平和服务水准。 内容：依据评审结果，对达成标准加以长久维持，对未达成标准加以整改，并对在创建工作中涌现出来优异人和事加以表彰，对给创建工作造成损害给予批评和处罚。 3、奖励 奖励按精神奖励和物质奖励相结合标准理行。对在创建工作中主动主动，并使市优评选项目全部达标部门和个人，除按企业对应要求给正常奖励外，管理处将提请企业同意对其进行额外表彰和奖励。 4、处罚 处罚标准是经批评教育为主，物质处罚为辅。对在创建工作中不负责任、不求进取、人为地使其所负责创优评选项目未能取得满分部门和个人，将据企业相关要求给批评教育