绿城案场服务标准《精选》.ppt

接待重要客户或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套。 示意客户坐下，采用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套。 四、样板房管家岗位服务标准 （四）指引客户参观 客户穿上鞋套后，样板房管家立于门侧，微笑指引客户进室内参观。 四、样板房管家岗位服务标准 四、开门护顶服务标准 （一）客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客人下车。 （二）右脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门。 四、开门护顶服务标准 （三）开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观。 * 客户下车后提醒客户带好随身物品。若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。 四、开门护顶服务标准 （一）如遇雨天或晴热天气，需主动为客户撑伞，并送至案场或样板房；晴雨天为客户撑伞，伞面距离客户头顶约30公分。 五、撑伞服务标准 礼宾人员以标准手势，引领客户进入案场后，迅速至车场为客户车辆放置车牌罩及遮阳板，过程中需小心谨慎，以防损坏车辆。 六、车辆遮阳遮牌服务标准 七、电瓶车驾驶服务标准 (一）电瓶车驾驶礼宾始终保持衣着整洁、精神饱满。见到客户时应面带微笑，主动问候，并以标准手势指引客户上车。 （二）客户入坐后，礼宾人员提醒客户坐好，并注意安全，然后启动电瓶车，电瓶车行驶速度