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销售微笑 微笑是一把神奇的金钥匙，可以把开心灵的幽宫，它的魅力吸引彼此，增添和谐。 微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。 微笑，是仁爱的象征， 仁德的体现，快乐的源泉，是亲近客户 一一走进店面消费者的第一 桥梁。 一个微笑，会让人感到平易近人。 顾客就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑服务是 一种美德，是热情待客的表现。 微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情，修养和魅力。 在面对客户，宾客及同仁 时，要养成微笑的好习惯。微笑能够走进店面消费者放宽心， 感受到被尊重，敬仰的人文关 怀。也会激发走进店面消费者的消费欲望。 聆听拉近 聆听是一种沟通技巧，诚挚的聆听，让顾客感受到被尊重的感觉和容光。能够得到消费者 的认同和信任，是消费者放弃戒备心理，有助于店面销售行为的实现。 有效聆听，能够清晰顾客的消费动态和欲望，便以及时调整促销对策和沟通思路层面。 陈列制胜 陈列是生动化的外在形式， 是理货员行为的重要一个环节。 通过有效的陈列及相关宣传品 的传播，吸引消费者注意，刺激购买欲，实现销售目的。 品尝留客 能留驻客人品茶，也是进一步沟通的一种机会。顾客留下品茶，已经表示顾客接受了你的 服务，表表示愿意进一步沟通的诚意。 所以做为店员，在接待顾客的服务过程中，应该尽可能留驻顾客，让他坐下来品茶。经过 进一步沟通，往往触动顾客的购买欲望和行为的实施，实现即时销售。 车由售技巧2011-07-16品品香茶业 关于销售的技巧，每个销售人员都能列举出一些条条框框，但要让一个人把所有的销 售技巧都说出来那是谁也办不到的， 销售的技巧可以说是个人的经验， 是不同的人经过不同 的实践方法逐渐得到累积起来的，并映在脑子里的。这里我们也谈谈关于销售的技巧。 销售离不开销售对象，所有的活动、行为也都是围绕销售对象展开的，目的自然是希 望销售对象可以购买自己产品或是服务。 只要把销售对象的消费心理揣摩清楚， 还怕销售不 出去东西吗？因此，关于销售的技巧，这里谈一谈了解销售对象的技巧。 第一步，我们要先了解一下消费人群到底是要买什么？ 人们消费到底是为了什么，仅仅是因为产品，或是价格低？我们透过表面的物质表象， 比如说人们买瓶水，是为了解渴，舒服，购买房子，是为了居住的更安全、舒适等等，由此 不难看出，人们消费，是为了满足他背后的某些需求，是购买产品给他带来的利益、感觉。 因此，销售人员的这个销售技巧就是要找到消费者消费背后的真正需要， 那就可以无往不利 了。 一般情况下人们在购买产品时，会追求以下几种感觉： 1、 富有的感觉 比如人们想买“奔驰”，想买“劳力士”，就是想满足这种富有的感觉。 2、 成功的感觉 许许多多的高档商品或名牌商品就是满足了人们的这一感觉。 3、 健康的感觉 家具导购员在介绍产品时别忘了强调它所带来的健康，家具的环保性能。 4、 受欢迎的感觉 人们都希望自己不落伍，能够跟上时代。因此我们在介绍产品时，要强调自己的产品 是一种发展趋势，然后列举它的使用情况。 5、舒适的感觉 其实人购买家具就是为了舒适，因此我们要从舒适的角度去介绍产品。 了解了人们到底买什么之后，第二步就是要怎么去设计对策了。 分析顾客购买或不购买的原因 你必须仔细分析你的顾客，就像畅销书〈〈攻心为上》作者麦凯所讲的：“了解你的顾 客和了解你的产品一样重要。 ”你必须问你自己：为什么顾客会买我的产品？你要研究出这 些原因。为什么有些潜在客户不买？购买的顾客有哪些共同点？不买的顾客有哪些共同点？ 你只要把这些顾客分类研究， 你就可以了解，原来买的顾客有这种特质， 不买的顾客有同样 的抗拒点。了解这些之后，你就很容易知道，如何来改善产品介绍的方式和行销的方法。 给顾客百分之百的安全感 在推销的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地相信你。每一个人在 做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。所以你必须给他 安全感。 你必须时常问你自己，当顾客在购买我的产品和服务的时候，我要怎样做才能给他百 分之百的安全感？ 找到顾客购买的关键点 还有一个销售关键是，每一个顾客都有一个 key buying point ”,也就是他会购买 你产品的主要关键。也许你产品的特色有十一项， 可能只有一项对他来讲是最重要的， 那个 最重要的关键假如没有掌握住，其他的都没什么用。 林肯讲过，他说假如我要去法庭帮一个人辩护，要辩护七项，假如前六项都没有第七 项来得重要，那前六项我都让你赢，我只要辩护最后的这一项。这实在是太有道理了。 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 街身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍