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M移动公司客户价值评价 第三章 M移动公司客户价值评价休系的建立 3-1 M移动公司现状 M移动公司客户管理现状 M移动公崗删ff客户1000事力，客户计理垦基于社会性秋和沔费逬行区分的 捷中4- ^iM VIP客户和督通黑户琲行区竹?苴中VTP 户分为钻、希、银二个等 報，这二个等级乂根据血英党政余团、B类余团以及亡类普通信眷客户有不同的 划仆规则f如春弘1?衣*2和表所示）, 龙*-l A ?楚立垛b海八 绶别鹏性 系统标W 習纵邮门 地市〔州） 钻卡 A1 tK.翩市长 P 金卡 「 A2 厅论副斤枝 A3 处怏、剛竝枪 料AL圃料fit 社 4 fi VF W 蠶处用性 VIP L限誌 H1 A晏集辺如导 期T出翅下祖过2诜 02 B娄康他刼虑曲彷止交1 M忡层 師牛集团不粗过日怅 B3 占、B剜嵋关门中扇 當团联折人處■分（:类爍團 A、B类集团中的默佛仃中砂馭 臬团联娠 人町确崔为羯負客户“岂悴址巫齐分会司服处 实际帖况确疋，c 不超过亍靠 忑M 类殆普WTP窖尸 圾别风性 井茨纸则 鮎卡 年消期帜甘去200口0存 舍卡 mor 总伽触 3500 气0 ■! ：fl 10000 “ i色职M晖户认就即宀型呻十的十境仍侵出井年山册聚 以上的区分方法没有考虑客户的成本、潜在价值等因素，仅仅考虑了客户性 质、消费情况，必然将导致高价值部分未能进行有效的客户管理。而对于非 VI