宝供百威物流业务运作基础手册.docVIP

百威业务运作手册 目 录 序言 组织结构和岗位描述 运输业务 业务内容和服务项目 用户要求 衡量指标 操作程序 检验和考评 仓储业务 1、业务内容和服务项目 2、用户要求 3、衡量指标 4、操作程序 5、检验和考评 附件 月度会议总结 9、出仓单 《船运委托书》样模 10、《货卡》样模 《码头和车队交接表》 11、事故处理结果 《车队和仓库交接表》 12、投诉处理情况 《装卸作业单》 13、用户用户资料 《短驳作业单》 14、产品规格清单 仓库《装卸作业单》 进仓单 序言 为了确保业务操作全部达成企业要求和标准，满足或超越用户需求，制订本手册，明确上海分企业团体工作目标，每一个岗位职责，每一项业务操作步骤和程序，业务操作衡量指标和考评，使我们业务运作管理和操作规范化，程序化，标准化，从而确保业务运作质量，提升工作效率，提升用户服务满意度，最大程度支持用户生意发展。 “落实落实”将是一个关键，每一个岗位职员必需接收培训和严格落实实施本“手册”，在业务操作每一个步骤，每一个步骤，推行其岗位职责，根据“手册”中业务程序进行业务操作，以确保每一次业务运作达成衡量指标。 本“手册”所描述业务运作管理和操作规范，是企业“业务营运管理系统”在“百威业务”中一个具体表现。由上海分企业营运部负责草拟和实施，由企业营运管理部审核，质量管理部同意。 组织结构和岗位描述 1、岗位设置示意图： 上海营运点责任人 上海营运点责任人 运输主管仓库主管 运输主管 仓库主管 电脑统计员 电脑统计员 员工仓管员 员工 仓管员 2、岗位描述 营运点责任人： 职务名称：营运点责任人 直接上级：分企业经理 直接下级：运输主管，仓储主管 本职员作：领导运作点全体职员，经过对运作点内部管理和对各项业务操作管理及资源利用；完成份企业下达各项业务运作，达成各项工作衡量指标。 岗位职责： 依据分企业设置工作目标，制订运作点工作计划并组织实施； 对运作点全部业务运作结果负责，检验和控制各项业务操作过程和结果； 指挥和协调仓储业务和运输业务之间运作，提升每一个岗位职员工作效率； 确保业务运作资源，确保各项业务操作正确完成，并采取方法降低业务运作成本； 了解掌握用户业务需求和相关要求，保持和用户良好沟通和合作伙伴关系； 直接管理业务供给商，确保供给商操作达成企业业务标准和要求； 管理业务单证/报表，立即完成业务费用收支结算工作； 岗位职权： 指挥权：营运点人员设备等利用；业务运作。 同意权：直接下级工作计划；业务报表 检验权：下属各岗位工作检验；业务运作各步骤；供给商管理 考评权：直接下级岗位考评；业务供给商业务考评。 岗位考评： 业务运作衡量指标： （1）仓储业务： 库存正确率：100% 仓库利用率：70%（平房仓）；60%（楼房仓） 在库残损率：0% 进出仓能力： 分钟/2T车； 分钟/5T车 质量确保能力（GMP评定）：95%+ 运输业务： 货物抵达进仓立即率：98%+ 残损率：0 按时回单率：98%+ 运输工具合格率：100% 发运立即率：99%+ 业务信息系统数据录入： 立即率：98% 正确率：100% 完整率：100% 业务单证处理（填写，传输）： 立即率：98% 正确率：100% 完整率：100% 业务成本控制：每项业务运作每个月支付单位成本必需低于成本控制指标。 运输主管： 职务名称：运输主管 直接上级：营运点责任人 直接下级：运输员工 本职员作：货物接抵达和短途驳运管理和操作。 岗位职责： 立即正确掌握货物船运抵达信息，做好接抵达操作准备工作，确保货物立即入库； 掌握每日发运短驳业务量，合理调度配载车辆，立即发运和降低成本； 跟踪检验运输业务关键步骤，确保达成衡量指标； 直接管理协议车队，确保运作质量； 对业务单证及报表进行审核和上报； 完成直接上级下达任务。 岗位职权： 指挥运输业务运作； 管理协议车队； 考评直接下级岗位职员。 岗位考评： 1．运输业务： 货物抵达进仓立即率：98%+ 残损率： 按时回单率：98%+ 运输工具质量及格率：100% 发运立即率：99%+ 运输业务单证（传输，填写）： 立即率：98% 正确率：100% 完整率：100% 业务成本控制：每项业务运作每个月支付单位成本必需低于成本控制指标。 仓储主管 职务名称：仓储主管 直接上级：营运点责任人 直接下级：仓管员，电脑统计员 本职员作：仓库货物进出库和在库养护管理及操作，库存管理。 岗位职责： 全方面管理仓储业务运作，确保各项业务考评指标达成企业要求。 对仓储业务货物进出仓操作，商品养护等现场操作进行跟踪检验，立即处理协调运作中出现问题。 加强货物库存管理，确保“系统-台帐-货位卡-