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营销部客户经理个人事迹材料 真诚待人，用心服务客户 ——**县营销部客户经理宋伟事迹汇报 宋伟，20xx年7月毕业于**经贸大学，20xx年7月通 过竞聘到**县烟草公司工作，担任客户经理之职，已经有近 十个年头了，现任**营销部牛头崖南戴河片区的客户经理。 在平时的工作中，我始终本着“一切从客户出发、一切 为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则， 客户满意是我永恒的追求，想客户所想，急客户所急，大力 推行客户关系管理，全面实现零售户满意。下面我把我从事 客户服务工作的一些做法和体会向大家做个简要汇报，敬请 各位领导和同事们批评指正。 一、 坚持亲情化服务，坦诚相待，真心服务客户。 十年来，我始终如一，用心服务客户，不论是销虽大的 客户还是销虽小的客户，不管是善意理解我们工作的客户， 还是难以沟通、怨气喧天的客户，不管是集镇客户，还是边 远客户，我都一视同仁，竭心竭力，真诚服务。 刚走上工作岗位，客户经理的工作性质和作用还未被客 户所认可，在那个时候，客户的冷言冷语、坐冷板凳、有的 甚至恶语相对的情况时有发生，做客户经理的我没少受委 屈，但我并没有因此退缩，而是坚持与零售户坦诚相待，用 真情服务客户。通过这几年的磨合，我同我的经营户们建立 了牢不可破的亲情关系，因为我始终把他们的利益放在第一 位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些经营户们 成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了 “两个至上”的 行业共同价值观。 二、加强市场维护，对零售户的销售情况做到心中有数。 卷烟销售过程中陈列是关键，也是吸引消费者的重要窗 口，我所在的农村市场客户受习惯性经营的影响，对此重视 程度不高，配合度较差。面对这种情况，我下定决心一定要 改变这种现状。万事开头难，有始须有终。当客户明码标价 签丢失时，我也很生气但深知习惯的培养不是一朝一夕之 功，只有一次乂一次再一次的努力；当客户卷烟出样不规范 时，我没有斥责，耐心的谆谆教诲。虽然跟客户在市场维护 的磨合中，有过冲突，有过争吵，但看到整条线路在我长期 的努力下，客户的经营观念有了较大的转变，能主动积极地 进行维护，明码标价达到 100%时，如一股暖流流入心里， 释放了所有的委屈；看到客户卷烟出样规范时，如一场春雨 滋润了久旱的心田，催生了希望的种子。 在日常走访过程中，我流利地向客户介绍公司今天供应 的香烟品牌、规格，耐心地向客户宣传新品牌。做好“看、 谈、帮、记、证”。首先，看柜台出样、看库存、看销售； 其次做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、 品牌的需求; 结合库存、市场情况帮助客户制定合理的订货计划，同时帮 助解决客户疑问、宣传行业政策；对于掌握的情况随时做好 记录，下班后进行整理，以利于把握市场；将了解到的信息 多方位全面调查，坚决保证其及时性、准确性。 现在的我对所管辖的经营户来说，已经是非常熟悉了， 谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁 几天订一次货等，我都了如指掌，对于经营户提出的一些问 题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是 驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经营户都留 了一份，谁有问题都可以随时同我联系，对于该订烟而未订 的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，经营户 们对此都非常感谢，并把我当成知心人，对于在拜访过程中 很多经营户、消费者问到的问题，我都会一一答复，不论时 间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止。对于这 些，我想：“这些看来是微不足道的小事， 虽然多费些口舌, 但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对 我、对烟草公司的信任度。” 三、培育品牌，指导经营，帮助客户走上致富路。 培育品牌，指导经营，是客户经理的最基本任务，也是 贯彻执行国家烟草专卖局所倡导的“两个维护”思想的具体 体现。然而，培育品牌烟、推销新品牌的工作困难重重，上 级派任务、客户不愿意订、消费者由于吸烟习惯不愿意购买 新品牌等是原因的主流，要改变这种状况，一个字：难！为 解决这个问题，我首先想到的是如何提高新品牌的上柜率。 通过走访市场，从计算机中查阅各客户销售与新品牌同位价 的品牌烟销售情况，瞄准对象后再做登门推荐，耐心细致地 做客户的思想工作，使这一问题得到较为圆满的解决。 ## 我在指导经营方面，既有耐心，乂有细心。南戴河家佳 乐超市坐落在南戴河**道边上，超市的规模不小，但卷烟的 销售额总也上不去。我带着这个问题到该店会诊，发现了该 店的主要病结有四个方面：一是货源的品种不全，不能满足 来自不同地域流动客人的需求；二是每个品种数H都太少 （一样烟只有一两条），容易造成卖成条烟时没有的现象； 三是店员缺乏专业化培训，没有介绍同价位卷烟的习惯；四 是新品牌烟的位置不突出，促销烟摆放的位置不合理。我向 店员们分析时