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住宅小区物业管理目标(5) 住宅小区物业管理目标（五） 1、基本要求 （1）执行质量管理体系； （2）管理人员、专业操作人员按国家规定取得上岗证 书； （3）建立健全劳动管理、服务质量、岗位职责、财务 管理、公共维修金使用管理，档案管理等制度； （4）员工着装统一、挂牌服务、行业规范、文明礼貌； （5）与服务对象签订规范的物业服务合同，双方责权 明确，并严格履行承诺； （6）企业对所承接的物业项目按规定要求进行接管验 收，手续齐全，并建立物业和档案，查阅方便； （7）按合同要求和政府规定公开物业服务收费项目、 收费标准，定期公布代收水电费、经营性收支帐目、房屋公 共维修金账目； （8）公示24小时服务电话，按合同约定的时间进行报 修、一般小修 10 分钟之内到达现场，做到小修不过夜，维 修有记录； （9）建立业主求助、投诉记录，处理及时，并有回访 记录； （10）每年至少进行2次征求业主意见的活动，业主满 意率在95%以上； （11）物业管理费收缴率95%以上，用户有效投诉率1% 以内，处理率100%； （12）物业