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团队沟通技巧 绩效的高低与领导者花在沟通上面时间的多寡成正比 “沟通、采纳意见、愿意倾听。”这是在一份针对2000多位主管做过的调查报告中，被采访者评定为领导者博得众人尊重的最重要的特征。 沟通中最重要的是要去听那些没有说出口的东西。 -----彼得·德鲁克 沟通的三要素 文字7% 声音38% 肢体语言55% 积极聆听的要领 1、勤作记录 2、专心致志 3、全神贯注 4、给与回馈 5、掌握情绪 优秀的领导者都是善于聆听的人 ◆显露出兴趣十足的模样 ◆点头示意 ◆问一个相关的问题 ◆表现处与他同感的样子 ◆适当的微笑一下 ◆换个姿势或上身向前倾 ◆当面把谈话重点记录下来 赞美的七个方法 赞美前，要培养关爱欣赏员工的心态。因为这是令你产生赞美意愿的唯一方法。 赞美要找出值得赞美的事情。 赞美要真诚。 赞美最好能配合你关隘的眼神和肢体语言。 一发现员工的优点就立即赞美他，为他打气。 当然，赞美要讲究语言表达技巧。 有效批评的7个方法 批评要对事是不对人。 具体告诉员工什么地方错了。 让他们清楚的知道你对这项过错的感受。 不要在第三者面前公开责备他。 批评时情绪不可冲动。 对女性指责时，最好采取柔和的方法。 不要只有批评而不赞美。 实施“走动管理”的九项法则 1、只要他们有话要给你说，让他们很轻易找到你。 2、规定自己每天至少主动关心一位员工和他谈谈话。 3、员工的生日聚会，一定要参加并和他们打成一片。 4、你关心一个人，一定要他知道，并立即说出来。 5、在四处走动时，要能准确喊出每个人的名字。 6、视察时不先言明和事前通报。 7、要经常实施，切忌“三天打鱼，两天晒网”。 8、造访时，切忌大肆铺张影响员工的工作。 9、不要令员工有应付敷衍的感觉，要出自真诚真心。 人们觉得受到排斥的原因（一） 来自团队的隔阂：因为你不知道团队的程序和规则，或 者由于文化上的差异。 对团队目标的不认同：因为你认为团队对其理念有误解， 或者与组织政策有出入。 对团队的目标有误解：由于对团队目标介绍得不好或言 辞上有问题。 不能理解所说的东西：有太多的技术术语，或真正的言 辞上的困难。 不理解你为什么会是团队的领导：通常是由于缺乏介绍， 而你又不懂得自己对于团队的重要性。 人们觉得受到排斥的原因（二） 对你的指示不得要领：团队忽视其“组织程序”， 存在贡献上的不均等。 ? 无法自行其是：工作或个人目标方面。 对团队的任务或目标缺乏兴趣：有几种不同的 原因，比如，你宁愿呆在别的地方，或者缺乏 信心，或者觉得你的贡献未得到重视等。 ? 觉得团队的目标与组织的目标有出入。 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 在这个变动异常快速的时代，99%的管理者都显得： 1、自信心不够强 2、目标不够远大 3、专业知识不够新 4、动作不够灵活 5、判断不够精确 6、时间不够用 7、人心掌握越来越吃力 8、无法使企业永葆胜利 要领导，而不是管理 -----杰克?韦尔奇 领导者的主要任务时，把解决问题的技术告诉组织成员，并督导大家执行解决方案。 管理是控制，领导是激励。 领导是做对的事，管理是把事做对。 管理属于守成，管理属于创新。 未来，领导将取代管理！  ------卡耐基机构总裁史都·雷文 领导就是以身作则来影响他人。 -----印度圣雄 甘地 领导者的十二个主要品质 愿意尝试别人没有尝试过的事情 自我激励 对公平保持敏锐的头脑 详细的制动计划 坚持自己的决定 养成一个习惯，付出要比得到的多。 积极的个性 共鸣 掌握细节 愿意承担完全的责任 复制 对他们的原则深信不疑 著名学者豪斯列出魅力型领导的三个特点： 1、明确的目标和对目标价值的认识 2、对目标的实现有不可动摇的信念 3、能够向下属转达这些目标的内容 和实现目标的信心 高效团队的特征 团队成员都很清楚且充分了解共同的目标和远景。 每一位成员都很明确自己的角色、责任和任务。 每位成员都会积极参与工作的每项决策。 每位成员真正注意倾听彼此的建议。 成员间彼此相互信赖、支持、士气高昂。 可以自由表达自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通。 彼此之间保持弹性、自由、开放、互助