导购员新规制度.docVIP

导购员管理制度 一、导购职员作职责 1、主动、认真、负责做好企业产品宣传、推荐、销售工作； 2、熟悉产品卖（特）点，了解竞争品牌产品优缺点； 3、保持展柜、灯箱、展架及陈列样品整齐、清洁； 4、帮助企业处理用户投诉，维护企业品牌形象； 5、认真实施做好企业要求促销活动，妥善保管促销物品（展架、礼品、宣传资料等）； 6、搜集市场用户、对产品须求和提议，并向企业相关领导汇报； 7、定时汇报销量，定时填报销售工作报表； 8、妥善保管好商场展示样机、赠品、配件等物品，若有丢失、损坏，按物品损失金额赔偿。 9、主动引导用户购置企业产品，认真介绍产品特点及卖点，激发用户购置欲望。给用户留下好印象，为销售奠定良好基础； 10、彬彬有礼，热情服务，对用户应保持“热情相迎，笑脸相送”态度； 11、主动为用户排忧解难，热情解答用户提出问题，做到“有问必答，百问不厌”； 12、不能和用户发生争吵，碰到问题应耐心解释，假如碰到自己不能解答问题，应该请用户留下联络方法，在得到企业相关人员帮助后给予回复； 13、和其它品牌促销代表和睦相处，做到不恶意攻击其它品牌产品。 14、不得挪用、隐瞒外销商（赠）品款物。 15、严守企业商业秘密。 16、自觉处理好商场相关客情关系，为销售发明良好内外环境，圆满完成企业下达销售任务。 二、导购职员作要求 1、巡岗制度 企业指派专员或多人进行巡岗，发觉违规情形，按企业制度要求进行献爱心活动：脱岗15分钟：献爱心100元、早退15分钟献爱心100元；地面不洁净献爱心50元、机器不洁净50元、资料不珍惜50元。该爱心款，奖励监管专员40%；监管专员未发觉，如第三方发觉，监管专员陪献个人爱心款相同金额，奖励第三方总合爱心额40%。 发展指派组织售后人员、管理人员、财务人员安排一人每个月一天对各点进行检验。各方面均达标，顺利经过检验，工作突出前三名，监管小组可申请奖励各点每人50元。 2、导购员要妥善保管好收回销售“提货联”票据及商（赠）品现金款，主管业务每到商场，要主动将收到提货票据和现金交给业务带回，若是逢开会或回企业办事，要主动将收到票据和现金交到财务，超出500元现金最迟不超出二天要交回企业财务，若是票据或现金遗失，其全部损失由当事人负担，并献爱心5元/张；若是将收到现金款 第一页 在当月内没有主动交回企业，按应交现金20%献爱心。被财务对账时查出，被通知后3日内仍不交回，视为挪用公款，视情节严重可给和开除处理。 3、在票据和现金交接时，要做好备查登记，严格根据由谁收取谁签字标准，若是自己主动放弃登记或不要求收取人签字，出现差错无查询统计，由其当事人自行负责并负担损失。 4、商场上、下样时，要严格按程序推行手续，要按单清点商品，实施谁签字谁负责标准，因为自己错签或不负责任签字，造成差错由其自己负担责任。 5、导购员要妥善保管好企业提供销售资料、价格表、专柜账簿、销售统计等资料，不得泄露、外传（借），违者献爱心50元/次，造成严重后果视其情况追究责任，并给和开除。 6、导购员在销售过程中要在用户提货单上清楚注明赠品赠予具体型号、数量，是自提或是厂送等，销售现场样机也要在提货单上写清楚机身编码，或在样机上签字确定，若是因编码原因实际销售型号和商场票打型号不相符，要在用户提货单上将实际所销售型号修改清楚，省得在送货时产生无须要纠纷，若是不按要求做，除了负担所产生损失外，并处以献爱心5-50元。 7、导购员应按企业要求价格销售及换购产品，若有特殊情况，需报请主管业务同意方可销售，未报请主管业务同意，私自低于要求价格销售，不纳入当月销售任务考评和不计算分成工资，由此产生销售价差由导购员全额负担。 8、 赠品视同商品管理，赠品成本单价以企业要求价格计核；赠品赠予标准考评以每次企业推出活动为准，报表上显示赠品赠予情况和报售后实际赠予型号、数量必需相符，如有发觉不符，将处以每笔罚款按赠品价值5倍罚款。不得超出企业要求赠品考评标准。超出部份全额扣罚(一季度考评一次)。且赠品标准上企业不许可用户在商场自提赠品，（浴霸除外）。 三、报表要求： 1、导购员每个月要按时做好二个报表交回企业，二个报表起止时间以各商场当月实际盘存时间为准，退货要以红笔书写，而且要在报表上注明商场当月各个时期促销活动，要按报表所列内容填写完整，尤其是当期参与活动返券/返现金额要写清楚，在每个月盘存后二十四小时内做好，（若逢五一、国庆重大节日，此报表可延迟48小时做好）。 2、在交报表时要把收到发票一同交回，方便于财务查对，同时要做好《工资组成明细》单，随同报表一起交回企业； 3、以上二个报表书写要整齐、正确、清楚，不按要求做或错做，按每个错点献爱心5元，没在要求时间内做好报表，按5元/天献爱心，报表书写不整齐，每个污点按2元献爱心。 四、售后报销售要求： 1、当日销