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湖南新金浩茶油股份有限公司 HUNAN XINJINHAO CAMELLIA OIL CORP., LTD 企业改善 之沟通交流 米承燕 2016.04.28 湖南新金浩茶油股份有限公司 HUNAN XINJINHAO CAMELLIA OIL CORP LTD 沟通的目的 产生激励(赋予动机)作用的沟通 湖南新金浩茶油股份有限公司 HUNAN XINJINHAO CAMELLIA OIL CORP LTD 1—1-1激励(赋予动机)的必要性 激励(赋予动机)与成长 在人的一生中,有一点非常重要,就是自己要成长,想要发 展的态度与觉悟。我们把自己努力要成长的心情叫“带有动机 基本上,动机的产生在于本人自己,但作为上司,为使部下产 生动机而给予的支持和指导是非常重要的,这也是一项非常重要 的指导课题。 激励(赋予动机)的含义 激励(赋予动机)是指:激励(赋予动机)的主题使激励( 赋予动机)的对象产生:“好,干吧!”这样的心情和态度。有 时候虽然也会自己产生主动的愿望,但这里我们主要阐述上司( 现场的领导)对部下的激励(赋予动机) 湖南新金浩茶油股份有限公司 HUNAN XINJINHAO CAMELLIA OIL CORP., LTD 激励(现场领导) 使之产生 是主体,即赋予 主体者激发对象 我要干好 动机的人 的心情 这种施加的行为就是激励(赋予 动机)的行动,这种激励的方法 有很多种手段。 湖南新金浩茶油股份有限公司 HUNAN XINJINHAO CAMELLIA OIL CORP LTD 1-1-2激励(赋予动机)的两种方法 1、外因 2、内因 外因激励:从外部给予“奖”和“罚”,从而引发行动的方法 比如:奖:给予报酬,给予高度评价和表扬等 罚:给予不好评价,给予批评、处罚等 内因激励:由本人自身自发的产生的动力引发行动的方法。 比如:想要有更深的理解,想要进一步成长的愿望 想要学习到更多的知识,研究更深的理性好奇心; 想要达成目标的成就感,实现自我的愿望 相对于外因激励,内因激励更多产生于被激励者自身,在外因通过 罚的手段实施激励的情况下,往往只在有外部监督的情况下,行动才 有保障。同时,通过“赏的激励,在没有奖赏的时候,行动也会消失。 与之相对,内因动机的形成来源于自身,这种基于内心动机的行动, 在人的成长和自身技能提升的过程中,会起到至关重要的作用。 湖南新金浩茶油股份有限公司 HUNAN XINJINHAO CAMELLIA OIL CORP LTD 外因激励:受到外部的刺激而展开行动 产生动机 内因激励:按照自己的意愿展开行动 湖南新金浩茶油股份有限公司 HUNAN XINJINHAO CAMELLIA OIL CORP LTD 1-1-3内因激励的重要性 由外因激励转为内因激励 激励最重要的一点:哪怕最初的激励来自于外因,但要 在做的过程中,逐步提高内因的成分,哪怕最初做的不好 受到了批评和处罚,也要逐步增加内因的比重,并指导部下, 能够完全转化为内因激励 内因激励 外因激励 时间 湖南新金浩茶油股份有限公司 HUNAN XINJINHAO CAMELLIA OIL CORP LTD 1-4内因激励的方法 内因激励,自主性很重要。 本人自主产生“要去做,“要做好,“要努力掌握的心情 将这种心情强加于人,是无法达到想要的效果的,自己主动思考 理解事情的必要性和重要性,进而努力学习、进步,从而把事情 越做越好,这才能达到管理的目的。 主动思考与引发内因紧密相连,首先,被影响者必须知道什 么是重要的,并理解关键点;其次,被影响者在思考及达成的过 程中,积极给予指导和肯定,以满足被认可的需求。 从指导、培养部下角度来说,不能仅仅强行要求部下学习、 掌握某项技能,完成某项工作,而要阐述清楚:事情或者技能的 重要性、必要性等,使部下能够完全理解并认同,从而引发自主 的学习或者工作心情 要点:并不是强行:你必须掌握,你必须做好! 而是理解:技能的必要性,工作的重要性! 湖南新金浩茶油股份有限公司 HUNAN XINJINHAO CAMELLIA OIL CORP LTD 上司强行要求 上级向部下:说明事情状 必须掌握、必须做好! 态,使之理解 部下自己感受到 提高技能、完成任务的重 要性和必要性! 并不能引发内因激励 引发内因激励 湖南新金浩茶油股份有限公司 HUNAN XINJINHAO CAMELLIA OIL CORP LTD 1-1-5内因激励的要素 内因的形成: 为了形成内因激励,需要让部下理解,使之产生自主行为。同时 也要明确传达自己上司的要求,使部下充分了解到事情的重要性或者 技能的必要性,从而让部下也同时理解自己的上司,从而充分将主动 性予以发挥。 另外,自身在传达信息之前,也必须充分