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农业银行大堂经理礼培训 NFSC 南昌市金融服务中心 南昌市金融服务中心 目录 3P 角色定位 礼仪规范 4P 礼仪实战演练 NFSC()南昌市金融服务中心 角色定位 定义:网点内设立的从事客户引导分流、客户识别和推荐、指导咨询、营业现场维护、客 户异议处理的专职人员。 ①中国农业银行 令银行窗口的形象大使 今顾客的免费专业顾问 NFSC()南昌市金融服务中心 礼仪是一张名片——仪表、仪容 嘴:牙齿整齐洁白,口中无异 味,会客时不嚼口香糖等食 男性 脸:洁净,无明显粉刺。女性 ■头发:洁净、整齐,无头屑,不施粉适度,不留痕迹。 做奇异发型。男性不留长发 手:洁净。指甲整齐,不留长 ■眼晴:无眼屎,无睡意,不充血, 指甲。不涂指甲油,不戴结 婚戒指以外的戒指。 不斜视。眼镜端正、洁净明亮 不戴墨镜或有色眼镜 中国农业银征 耳朵:内外干净。 AGRICULTURAL RANK OF ■鼻子:鼻孔干净。鼻毛不外露 ■胡子:刮干净或修整齐,不留长 胡子,不留八字胡或其他怪状胡 子。 礼仪是一张名片一—一仪表、仪容 女性 ◆发式:头发需勤洗,无头皮屑,不染发, 且梳理整齐;长发需挽起并用统一的头饰 固定在脑勺后;短发要合拢在耳后。 ◆面容:面部保持清洁,眼角不可留有分 泌物,保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆, 以淡雅、清新、自然为宜。 ◆口腔:保持口腔清洁,不留异味,不饮 酒或含酒精的饮料。 ◆D耳部:耳廓、耳跟后及耳孔边应每日◆手部:保持手部的清洁,指甲不得长于 清洗,不可留有皮屑及污垢。 ◆E手部:保持手部的清洁,指甲不得长2mn,可适当涂无色指甲油 于2mm,可适当涂无色指甲油 ◆体味:勤换内外衣物,给人以清新的感觉, 不使用香味过浓的香水。 女性淡妆教程 第一步:打造典雅眼妆眼线沿着眼形 描绘,使用眼线嗜喱最好。眼角要精 雕细琢,所以使用眼线液比较合适。 要加深眼妆的描绘,就要选择清晰度 高的眼线嗜喱。而眼影要用米白色的, 涂抹整个眼睑即可,然后用灰色眼影 层叠涂抹,不可过重,眼影边缘要晕 开,下眼睑使用米白色眼影晕染涂抹。 NFSC()南昌市金融服务中心 第二步:气质粗眉为了填补断眉或者是延 长过度拔毛的眉形,可以单单使用眉笔或 是采用“先用眉笔再上粉”的方法,先用 搭配你眉毛颜色的眉笔,模仿原来的眉形 轻柔的画上一笔,如果使用眉粉的话,挑 选配合头发和眉毛颜色的眉粉,再用一支 硬毛、扁平、有角度的眉刷,蘸取少量的 眉粉弹掉多余的粉,从眉毛内侧开始,轻 轻涂上眼影,再逐步涂抹全部眉毛。 NFSC()南昌市金融服务中心 第三步:直挺鼻子在脸上涂抹好粉底之后, 由鼻根向眉头处均匀的涂抹上深棕色的眼 影粉,在鼻子的两侧也均匀的涂抹上深棕 色的眼影粉,然后根据,亮色放大的原理, u. com 沿着鼻梁处摸一道明亮的眼影粉。 NFSC()南昌市金融服务中 第四步:浪漫腮红从笑起来的两颊的亮点 向太阳穴斜扫上去,再由此点向斜下方刷 两下,最后沿着太阳穴向下直刷到下巴旁 边,扫出健康好气息。 NFSC()南昌市金融服务中心 第五步:立体妆感:用高光涂抹T区、眼 晴下方和下巴,打造立体感,使用修容粉 (或者是遮瑕粉)涂抹在面颊边缘,由外 向内,知道下班,花“3”字形涂抹。 NFSC()南昌市金融服务中心