体验经济新时代下企业如何获取客户创造客户价值和竞争优势.ppt

Experience Economy 体验经济 新时代下企业如何获取客户 创造客户价值与竞争优势 CEO智库c库理 转载分享清联系10kuom Steve jobs 1955-2011 我们没有他那样的成就, 但我们可以像他那阵样思考。 经营自己, 每个人都是自己的CEo! 向乔布斯致敬! 口口 CEO 扫一扫,关注有礼 服务业的用户体验 BUC 超越第三空间的体验 当你在街头流连徘徊的时候 突然很想喝一杯香浓的卡布奇诺 OFF 这时你只需一个 Mobile pour app 让星巴克知道你的位置 好想要的咖啡 很快,星巴克速递员将踩着滑轮 车将香浓的卡布奇诺送到你手中 传统品牌商的用户体验 互动、娱乐、参与US ST DOIT NIKE TOWN里建立篮球场把购物过程消遣娱乐化 NKE|D让购买者自行享受设计产品的乐趣 Nike.CoM为网上的流连者带来刺激逼真的运动游戏 NIKE SHOP里为消费者带来感官的享受 电商的用户体验 萌鼠是如何做足细节的! 下单短信千燥剂快递大哥寄语 微杂志 包裹贴 “主人” 开箱器 钥匙链 坚果包装袋 发货短信 鼠小贱鼠小酷鼠小美 湿巾 服务卡 封箱胶带垃圾袋 三者共性:更接近需求,超越传统产品与服务 表现体验 提供服务 竟争力 制造商品 消费者的需要 货品 低 价值定位 高 这是体验经济的时代 更好的获取及维护客户 更好的创新消费者价值 获取差异化的竟争优势。 CEo智库 工业经济难创新,服务经济遇瓶颈 ,有反度,有气质的 工业经济已经很难发明出新的产品 工业产品品类已经基本齐全 大部分产品间差异性是基于对现有品类的改进和提高 消费电器和医疗技术有新产品出现,但价值往往不在于产品本身,而是价值 ·即便发明全新产品,也会本能自动化生产、实行规模化经营 服务经济的增长也遭遇瓶颈 ·金字出的长主要系自大量品的支转(从车封造到地产再到前系 开发和其他商业活动,都离不开金融行业提供的信货服务) 贺经营的方式无法创造任何实际价值 CEo智库 长足发展的体验式思维 二应,有厘,有气质的以箱 对产品和服务进行体验式营销,消除对传统媒体的依 新的体验促销方式颠,找到条促进需攻的帮途 1234 新的客户体验过程牛产经惹环节爱注千喜户体验备理4(),为了 新的电子媒体形式数字化体验方兴未艾,很多企业开始利用互联网和其 他电子产品为顾客提供全新的虚拟式体验 新的概念性工业设计工业设计(以简约、流线风格为代表)的力量促进人 们快速消费科技产品,触摸新奇的“未来世界”。