医院运营管理的资料 共30页.ppt

国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材 全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材 全国高等学校教材 供卫生管理及相关专业用 医院管理学 Hospital Administration 主编张鹭鹥王羽 副主编薛迪李士雪方鹏骞  第十四章医院运营管理 医院管理学  学习目标 掌握医院运营管理概念、功能与特征;医院各类 资源配置与调度优化原则与方法比如人力资源配 置、设备资源配置、空间资源配置等;医院运营 管理评价原则与方法 熟悉医院客户关系管理与营销策略,常见的医院 营销理论:4P理论、4C理论、SP理论,实施医院 客户关系管理的必要性、步骤和途径 解医院运营管理的起源、发展历史、现况与发 展趋势;薮据挖掘的意义和功能;医院资源计划 系统(ERP)在医院综合运营管理中的应用 医院管理学  本章内容 第一节医院运营管理概述 医院运营管理概念与特点 、医院运营管理历史沿革与发展趋势 第二节医院运营管理主要内容 医院资源优化配置 医院客户关系管理 医院营销 第三节医院运营管理评价 医院综合运营体系构建 二、医院运营分析与评价 、数据挖掘与决策分析在医院综合运营中的应用 医院管理学  1.运营管理与医院运营管理概念 运营管理( Operation Management)是指 对运营过程的计划、组织、实施和控制,