邮政数据库商函资格认证模拟测试题.docVIP

PAGE PAGE 4 数据库商函资格认证模拟测试题 一、单选题 1、以下哪一项是正确的计算客户顾客终身价值的。 A、客终身价值（LTV） = 购买频次 X 顾客保持时间 X 毛利润 B、客终身价值（LTV）= 购买频次X购买金额 C、客终身价值（LTV）= 购买频次X 商品毛利率 X单次购买数量 D、客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X单次购买数量 2、针对直邮设计不同的诱因，最终响应的差别会有多少？ A、1-5倍 B、2-10倍 C、5-10倍 D、5-20倍 3、下面列举的4种直复营销媒体优势，哪一项是属于直邮媒体的优势？ A、灵活、应用广泛 B、迅速，便宜 C、传播面广 D、广泛而有效的名录、形式多样 4、直邮加上电话呼出营销跟进，可以提高多少倍的响应率？ A、2-5倍 B、2.5-10倍 C、5-20倍 D、10-20倍 5、交叉销售最理想的客户群体是哪个群体？ A、最有价值的客户 B、已经流失的客户 C、营销和服务成本高，有时甚至会比从他们身上赚取的利润还高的客户群体 D、那些目前还不是最能给企业带来利润但未来发展潜力最大的客户 6、交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？ A、通过促销活动获得受众 B、客户的保持 C、对流失客户的赢回 D、客户关系的成长 7、对流失顾客的细分方法是什么？ A、可避免与不可避免的离开 B、有意的或无意的推开 C、A和B D、以上都不是 8、客户生命周期的第一个阶段是？ A、目标，确定正确的目标受众 B、获得，通过促销活动获得受众 C、保持，忠诚度/市场细分 D、赢回，客户激活 9、以下哪种诱因具有最普遍的吸引力? A.打九折 B.全价买第一件,第二件五折 C.免费赠品 D.免费信息 10、如何确定最有效的诱因? A.测试 B.思考 C.主观分析 D.以上都不是 11、“该产品获得国家颁布的优质奖章”一句体现了诱因设置的什么特性？ A.实用性 B.唯一性 C.权威性 D.多功能性 12、设置折扣应注意什么? A.折扣增加的响应率是否能够弥补折扣花费的成本 B.始终给客户最低的折扣 C.折扣信息应该给刚买过商品的老客户也送去一份 D.折扣应该长期执行 13、创意简报由几部分构成？ A目标受众、目标/策略、产品定位、可获利益 、阻碍/障碍、行动、预算、法律和法规、历史结果、市场调查 B目标受众、目标/策略、产品定位、可获利益 、行动、预算、历史结果、市场调查 C目标受众、目标/策略、产品定位、可获利益 、预算、市场调查 D目标/策略、产品定位、行动、预算、市场调查 14、下列哪个关于直邮设计规则的说法是正确的？ A 文案的主体使用白纸黑字更容易理解 B 任何标题或文案都不要使用反白文字 C 黑色的背景和主体白色的文字更适宜人阅读 D 直邮设计中的插图的技巧要比主题更重要 15、下列哪一个不是直邮创意行之有效的四大原则之一？ A可用性 B满意度 C权威性 D亲和度 16、下列关于成功的广告词的规则，哪一项是最准确的？ A了解客户、强调重点、明确要求、开头有力、制造紧迫、制造紧迫、使用冲击力强的词语、结尾有力 B了解客户、强调重点、明确要求、开头有力、制造轻松的气氛、使用冲击力强的词语、结尾有力 C了解客户、强调重点、明确要求、开头有力、制造紧迫、使用华丽的词语、结尾有力 D了解客户、强调重点、明确要求、开头有力、制造轻松的气氛、使用华丽的词语、结尾有力 17、数据库营销的最终目的是什么？ A、建立自己的营销数据库 B、通过使用数据库与客户建立关系，获取高额利润 C、分析消费者购买行为 D、调查和研究产品的市场竞争力 18、以下哪种渠道不是企业名录的有效来源？ A、人口普查数据 B、电话黄页 C、行业协会 D、调研和调查相关行业信息的专业公司 19、RFM模型中新鲜度通常是以什么作为评定依据的？ A、依据客户最近一次购买 B、依据客户最初一次购买行为的购买金额 C、投资回报率最高的 D、以上都不是 20、利用数据库提高企业利润，名录细分需遵循哪个原则？ A、RFM模型——消费模式 B、客户细分原则 C、二八法则 D、客户终身价值 21、下列说法正确的是？ （1）响应率是直复营销中最常用的指标 （2）订单平均成本是指生成每个订单的费用 （3）盈亏平衡点是指收入和营销费用持平的临界点 （4）盈亏平衡相应率=盈亏平衡订单量/促销总人数 A、（1） B、（1）（3） C、（3）（4） D、以上都正确 22、直复营销效果评估需统计的内容包括？ A、响应率