急诊护患沟通技巧精梳版.pptVIP

二、面部表情  微笑是人间最美好的语言，护士的微笑对病人的安抚作用有时能胜过药物的作用。 当护士面容亲切、真诚、自然时，可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。 应善于控制自己的感情，不能把任何不愉快的表情流露到脸上而影响病人的情绪。“烦死了”“累死了”可能是我们平时听得最多的发泄了，但病人没有义务接受你的这一些情绪。 0.0 * 三、目光接触 目光接触是获得病人信息的重要来源之一。 通过目光接触可以了解双方的内心活动，也可以作为沉默时的辅助沟通工具。 护士应做到目光专一、柔和、平视对方的眼睛、额头或下颌，禁忌目光漂浮不定。 0.0 * 四、身体活动及姿势 护士在与病人交谈时应采用舒适、轻松自然的姿势，头稍低，不要挺胸抬头，也不要频繁改变姿势，以免让病人觉得护士漫不经心或不耐烦，损伤病人的自尊心。 0.0 * 五、接触 身体的接触能起到语言无法达到的效果，还可缓解病人的“ 皮肤饥饿” 症状。如抚摸小孩的头、躯干，能满足他爱心的需要；对老年人的搀扶、为卧床病人翻身；当有的病人感觉发热或疼痛时，我们轻轻摸一摸病人的额头，察看一下疼痛的部位，都能给病人以安全感及安慰和信心。 抚摸应得当，应尊重习俗，注意分寸，尤其对同龄异性应避免引起误解。 0.0 * 六、空间距离 与病人交谈，距离取决于病人的年龄、性别、习惯及与病人的亲密程度。如对老年人、儿童、朋友可缩短距离，同时还应注意距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生疏远感。 0.0 * 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 急诊护患沟通技巧 急诊科 钱文茹 0.0 * 急诊科 特点 急 忙 杂 0.0 * 无效沟通！ 不满 纠纷 伤医 医疗事故 委屈 0.0 * 医患关系 “医”和“患” 医疗机构 医务人员 患者 家属 监护人 0.0 * 现代医院优质服务的标准 良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务费用 五好 一低 0.0 * 护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 0.0 * 护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 0.0 * 构建和谐的医患关系！ 0.0 * 病人好 我才好 0.0 * 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头语言 书面语言 声音神态 肢体动作 有效 沟通 0.0 * 语言性沟通 非语言性沟通 副语言沟通 面部表情 目光接触 身体活动 姿势接触 空间距离 仪表仪容 交谈 聆听 沉默 反馈 文字沟通 0.0 * (一)交谈 1、了解患者的需要 护士需要熟悉患者的病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。 主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工作，消除顾虑，配合治疗。 护士与患者交谈中要换位思考，可起到事半功倍的作用。 “了解什么样的人得了什么病， 比了解一个人得了什么病更重要。” 0.0 * 2 、区分沟通对象 应根据患者职业、年龄、文化背景的不同，采用不同的交谈方式。 与文化层次较高、对医学知识有较多了解的患者进行交谈时，可以适当实用医学术语，言简意赅；与医学知识较少的一般患者尤其是农村患者交谈时，语言要通俗易懂，细致入微；与老年患者交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又不能急躁；与同龄患者交谈时，要注意平等相处，将他们视为兄弟姐妹。 病人就是病人 永远不是亲人 0.0 * 3 、运用得体的称呼语 称呼语是护患沟通的起点。称呼得体会给患者以良好的第一印象，为以后的交流打下互相尊重、互相信任的基础。 护士称呼患者的原则：