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学习必备 欢迎下载 信息系统管理工程师考试复习重点（ 2 ） 系统管理规划 信息系统具有哪些结构？ 1 信息系统层次结构（战略计划层，战术管理层， 业务处理层 2 功能结构（从技术角度来看，信息系统无非是信息的输入、处理 和输出等功能；从用户的角度来看，应该支持整个组织在不同层次上的各种功能； 从业务角度看信息系统功能结构应该包括行政子系统， 研发、生产、营销、财务、 人事、物流七个子系统； 3 软件结构 4 硬件结构（集中式，分布—集中式，分 布式） 信息系统有哪些类型？ 1 面向作业处理的系统 2 面向管理控制的系统 3 面 向决策计划的系统信息系统对企业的生产过程、 管理过程、决策过程都产生了重 大影响，尤其促进企业组织结构的重大变革，主要表现在 1 促使组织结构扁平 化 2 组织结构更加灵活和有效 3 虚拟办公室 4 增加企业流程重组的成功率信息系统工程的研究方法分为技术方法、行为方法和社会技术系统方法。信息系统工程质量控制的主要手段：评审、测试和审计 信息系统建设为什么需要全面质量控制， 如何实行全面质量控制？由于信息 系统项目质量目标的内容具有广泛性， 所以实现信息工程项目总体质量目标应当 实施全面的质量控制。 因此要把控制重点放在调查研究外部环境和内部系统各种 干扰质量的因素上，做好风险分析和工作。同时预测各种可能出现的质量偏差， 并采取有效的预防措施。要使这些主动控制措施与监督、监察、反馈、发现问题 并及时解决；发现偏差及时纠偏等控制有机结合起来， 这样才能使项目的质量处 于有效的控制之下。 信息系统项目的特点： 1 明确的目标 2 独特的特性 3 有限的生命周期 4 特 学习必备 欢迎下载 定委托人 5 实施的一次性 6 组织的临时性和开放性 7 项目的不确定性和风险 性 8 结果的不可逆转性，另外信息系统还有自己的特点 1 信息系统项目的目标不精确、任务边界模糊，质量要求主要由项目团队定义 2 在信息系统项目开发过程中， 客户的需求不断被激发， 不断地被进一步明确，或者客户需求随项目进展而变化， 从而导致项目进度、 费用等计划的不断更改 3 信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定的影响。 IT 财务管理的目标及作用：对 1T 项目的投资过程进行管理，研究 1T 项 目投资的必要性和可行性、 准确计算 1T 投资的成本和效益， 并在此基础上进行投资评价和责任追究。 解决 IT 投资预算、 1T 成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持，避免企业走入“信息化悖论”的沼泽。 IT 系统管理的层次、定位和职能范围 层次：战略层（ 1T 战略规划），包括 1T 战略制定、 1T 治理、 1T 投资管理。战术层（ 1T 系统管理），包括 1T 管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。运作层（ 1T 技术及运作管理），包括 1T 技术管理、服务支持、日常维护等。 定位：传统的 1T 部门仅仅是核算中心， 只是简单地核算有些预算项目的投入成本；为了提高 1T 服务质量和投资效益，使 1T 部门从支持角色转为服务角色，从以 1T 职能为中心转为以服务中心， 从费用分摊的成本中心模式转为责任中心，企业应该依据组织业务的规模和对 1T 的依赖程度，将 1T 部门定位为成 学习必备 欢迎下载 本中心，甚至利润中心。 IT 系统管理职能范围： 1T 财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变 更管理、能力管理、 1T 业务持续性管理等 IT 部门的职责： IT 战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据 库管理、人员管理、故障管理、成本计费管理、性能／能力管理、维护管理、安 全管理、 1T 日常运作、终端用户支持等方面。（同时也是运作方的系统管理计 划内容） 服务级别管理的概念及作用 服务级别管理是定义、 协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准 的流程。作用是： ( l ）准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高 1T 投资效益。（ 2 ）对服务质量进行量化考核。（ 3 ）监督服务质量。（ 4 ）明 确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。 IT 系统管理通用体系架构为： it 部门管理，业务部门 it 支持和 it 基础架 构管理 现代企业信息系统特点：规模越来越大、功能越来越多、变化快、异构性 It 系统管理工作主要是优化 it 部门的各类管理流程，并保证能够按照一定 的服务级别，为客户高质量、低成本地提供 it 服务：按流程分类：1 侧重于 it 部 门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门服务 2 侧重于业务部门的 it 支持 和日常作业，保证服务的可用性