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深圳市住宅物业服务收费指导标准（高层） 项目 收费 标准 具 备 条 件 备注 基本要求 分级服务要求 综 合 管 理 一 级 1.32 1、 服务与 被服务方签订 物业服务合 同，双方权利 义务关系明 确； 2、 管理人 员按国家规定 取得物业管理 资格证书； 3、 财务管 理运作规范， 账目清晰，并 按规定定期公 布物业管理费 和维修资金收 支账目； 4、 管理处 24小时有人值 班； 5、 管理制 度完善； 6、 物业服 务档案资料齐 全、分类科学、 管理完善、易 于检索； 7、 管理人 员服装统一、 仪表整洁、挂 牌上岗、行为 规范。 1、 管理人员人均管理建筑面积在 6000 itf以下； 2、 管理人员中具有大专以上学历的占总 人数的60咐上； 3、 具有国家二级以上（含二级）物业管 理资质； 4、 对业土或非业主使用人的求助、咨询 即时处理，对业主或非业主使用人的 投诉在24小时内答复； 5、 每年至少二次以书面方式征询全体业 主或非业主使用人对物业服务的意 见，岫率达到 98咐上； 6、 积极开展各类社区文化活动，每年组 织有业主或非业主使用人参与的社区 文化活动不少于四次；重要节日有专 题布置； 7、 有会所或大型的文化活动中心。 1、 综合管 理成本包 括：管理人 员人工费 用、用于物 业管理的 固定资广 折旧及办 公费用、社 区文化体 育活动费 用等。 2、 分级服 务要求有 一全物条 达不到标 准的，收费 标准应适 当下调；有 三条或以 上达不到 标准的，按 低级标 准收费。 3、 管理人 员指小区 物业管理 处除工程、 绿化、清洁 卫生、保安 等操作层 以外的所 有人员。 一 级 1.00 1、 管理人员人均管理建筑面积在 8000 itf以下； 2、 管理人员中具有大专以上学历的占总 人数的50咐上； 3、 具有国家二级以上（含二级）物业管 理资质； 4、 对业土或非业主使用人的求助、咨询 即时处理，对业主或非业主使用人的 投诉在24小时内答复； 5、 每年至少二次以书面方式征询全体业 主或非业主使用人对物业服务的意 见，岫率达到 95咐上； 6、 积极开展各类社区文化活动，每年组 织有业主或非业主使用人参与的社区 文化活动不少于二次；重要节日有专 题布置； 7、 有会所或大型的文化活动中心。 综 合 三 级 0.75 1、服务与 被服务方签订 物业服务合 同，双方权利 义务关系明 1、 管理人员人均管理建筑面积在 10000 itf以下； 2、 管理人员中具有大专以上学历的占总 人数的40咐上； 3、 具有国家三级以上（含三级）物业管 1、综合管 理成本包 括：管理人 员人工费 用、用于物  项目 收费 标准 具 备 条 件 备注 基本要求 分级服务要求 管 理 确； 2、 管理人 员按国家规定 取得物业管理 资格证书； 3、 财务管 理运作规范， 账目清晰，并 按规定定期公 布物业管理费 和维修资金收 支账目； 4、 管理处 24小时有人值 班； 5、 管理制 度完善； 6、 物业服 务档案资料齐 全、分类科学、 管理完善、易 于检索； 7、 管理人 员服装统一、 仪表整洁、挂 牌上岗、行为 规范。 理资质； 4、 对业土或非业主使用人的求助、咨询 即时处理，对业主或非业主使用人的 投诉在2天内答复； 5、 每年至少二次以书面方式征询全体业 主或非业主使用人对物业服务的意 见，岫率达到 90咐上； 6、 积极开展各类社区文化活动，每年组 织有业主或非业主使用人参与的社区 文化活动不少于二次； 7、 有与小区相适应的文化活动中心。 业管理的 固定资广 折旧及办 公费用、社 区文化体 育活动费 用等。 2、 分级服 务要求有 一全物条 达不到标 准的，收费 标准应适 当下调；有 三条或以 上达不到 标准的，按 低级标 准收费。 3、 管理人 员指小区 物业管理 处除工程、 绿化、清洁 卫生、保安 等操作层 以外的所 有人员。 四 级 0.58 1、 管理人员人均管理建筑面积在 12000 itf以下； 2、 管理人员中具有大专以上学历的占总 人数的30咐上； 3、 具有国家三级以上（含三级）物业管 理资质； 4、 对业土或非业主使用人的求助、咨询 即时处理，对业主或非业主使用人的 投诉在3天内答复； 5、 每年至少一次以书面方式全体征询业 主或非业主使用人对物业服务的意 见，岫率达到 85咐上； 6、 积极开展各类社区文化活动，每年组 织有业主或非业主使用人参与的社区 文化活动不少A次。 五 级 0.43 1、 管理人员人均管理建筑面积在 14000 itf以下； 2、 管理人员中具有大专以上学历的占总 人数的10咐上； 3、 具有国家三级以上（含三级）或三级 暂定物业管理资质； 4、 对业土或非