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在工作中增强自尊 (发表日期：1999年04月01日)  在工作场所增强员工的自尊，能培养他们的创造力和健康的工作行为。向你介绍8种增强自尊的行为诀窍。 Kathy L. Indermill 著 ? ? 人们都喜欢在使自我感觉良好的企业工作，哈佛商业周刊（Harvard Business Review）前任主编Rosabeth Moss Kanter（坎特）预言：“最善于创造良好工作环境的企业，将能吸引并留住技能最优秀的员工。” ? ? 对于听信这一预言的企业来说，现在就必须根除充满隔阂、令人沮丧和不满的工作环境，必须开办培训课程，教导经理人和员工如何共同营造提高自尊的工作氛围。 ? ? 具有强烈自尊心的人更能得心应手地处理生活中的问题。他们富有灵活性，更可能具有创造性和勃勃雄心，更可能缔造积极的工作关系，更愿意尊重他人，能更多地体验到生活中的乐趣。但是，如何建立自尊？如何帮助别人培养自尊？ ? ? 以下介绍的8种行为诀窍有助于增强人们的自尊。每一种诀窍都代表着一套具体的做法，必须认真学习和实践才能取得显著效果。 ? ? ·尊重别人。经理人要体现出对员工的尊重，就要对员工以礼相待，满怀体谅地认真聆听，并保持目光交流。经理人应避免对员工说教，避免用一种居高临下或嘲讽的口气说话。 ? ? 绝大多数情况下，人们在生活中没受到应有的尊重，因此也就不太善于尊重别人。更糟的是，自尊心差的人在充满压力的环境中往往变得武断、急躁和出言不逊，把他们苦心培养起来的所有交流技巧忘得一干二净。 ? ? 不论环境如何，如果经理人对员工充满恶意、瞧不起或缺乏尊重，就别指望员工创造出卓尔不凡的业绩。 ? ? ·授权赋能。“赋能”就是给予员工做好工作所需的知识和技能；“授权”就是支持员工自我负责。未经培训，员工可能一事无成；失去责任感，员工往往只管做，而不愿去动心思。被赋能的人对自己具有良好的感觉，因为他们有机会做出卓越的表现；被授权的人也具有良好的自我感觉，因为他们能对自己的一生负责，得到他们所需要的能量，即他们的才华、智慧和资源，并展现出他们在许多方面能对自己的生活产生重要影响。 ? ? ·言行和谐一致。外在的言行与内心的感受相合时，人的行为是和谐的。一致是指人的行为发乎自己的个性，而且合乎企业组织及个人的价值观念。 ? ? 如果管理层的言行不和谐一致，轻则引起员工的困惑，重则会失去员工的信任。经理人只有对员工表现真诚、坦诚不欺，才能在员工中赢得信赖。要是他们从不开诚布公地和员工交流，又怎么指望员工向他们敞开心扉？ ? ? ·营造安全感。在一个“安全”环境里，人们感到他们可以畅所欲言，不必担心受到嘲讽或谴责。他们感到可以放心地承认“我犯了个错误”。Lee Iacocca（亚科卡）在他的Talking Straight（直言不讳）一书中建议：“只有主管才能创造一种氛围，让员工可以放心地说出‘我不知道’和‘但我会弄明白的’这些富有魔力的字眼。” ? ? 人们有了安全感后，自然会变得好奇。要是失去安全感，他们就会心怀戒备，变得谨持、胆小、牢骚满腹。所有这些表现都不利于创造顶尖业绩。其实，许多经理人都可以学会去创造一种更具安全感的工作环境，以激发员工主动进取、创造性地解决问题、公开交流和更富团队精神。 ? ? ·表明个人的处事原则。多数员工从未学过如何确定同别人交往的尺度，从没学过如何得体地提醒别人的过火行为、表示自己不能接受。任何过火行为都是不可接受的。每个人都有权制定自己的处事原则。 ? ? 在这方面经理人可以以身作则。有时，他们需要提醒出言不逊的员工：“你的行为我完全不能接受。再这样下去你要后果自负。”对此，经理人所面临的挑战，是如何不卑不亢地表明自己的原则，以免伤害别人的人格或独断专行。 ? ? ·查明员工业绩滑落的致因。任何行动，无论合适与否，始终与人们的下列行为息息相关：努力满足需要、力求生存、自我保护、维持平衡及避免恐惧与痛苦。 ? ? 员工业绩差强人意时，即实际业绩与期望业绩之间产生差距时，首先要努力了解业绩出现差距的原因。采取措施纠正问题之前，应帮助自己和员工搞清楚他／她对此有何看法。 ? ? ·认真观察员工的行为，然后给予建设性的反馈。一种最有效的培训方式是对员工的业绩及时给予富有建设性的反馈。 ? ? 但是，如何提供建设性的反馈是一种经过学习才能得来的技能。经理人应抓住一切可能的机会具体了解员工的业绩强项，然后提出具体的业绩改进反馈。对员工不应先入为主。员工得知这种不切实际的评价时，就会感到自己受到轻视，会心生不满。 ? ? ·培育员工的潜力，表彰杰出业绩。自尊心不强的员工经常既害怕自己的缺点，也对自己的优点心存恐惧。 ? ? 缺点使人产生不成熟感，而优点则使人害怕因此而受到孤立或自己担负责任。员工越