商旅-分公司商务管理中心经理.docVIP

香港中旅国际投资中央平台人力资源项目 内部文档，注意保密 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 2页 华东分公司商务旅行管理中心经理 职位识别信息 职位名称 商务旅行管理中心经理 所属部门 商务旅行管理中心 职位编号 所在城市 上海 工作地点 商务旅行中心 出差要求 □无■偶尔□经常□常驻 版本号 生效日期 2005年7月 工作网络关系 直接上级职位 分公司总经理 汇报职位 分公司总经理 中央平台商旅总经理 直接下级职位 销售经理、客户经理 人员管理权限 薪酬 □无■建议权 □决定权 直接下级人数 绩效 □无 □建议权 ■决定权 直接管辖团队 2 配备 □无 □建议权 ■决定权 业务指导职位 分公司总经理、中央平台商旅总经理 对职位产生影响的外部机构 同行业 受到职位影响的外部机构 同行业、客户 任职资格 教育程度 专科及以上学历 专业方向 外语、旅游管理 经济管理类 工作经验 3年以上大客户服务管理实践，具备团队领导经验 行业经验 3年及以上 培训经历 国内、国际航空旅行业务 旅游相关产品培训 团队合作培训 管理技能 高级计划能力 高级组织能力 专家级沟通协调能力 专业技能 高级谈判技能 高级演讲技能 通用技能 中级计算机及网络应用能力 高级英语听说读写 高级客服服务意识 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 为保证商务旅行管理中心各部门工作的顺利开展，协调及带领整个团队高效地完成公司下达的任务指标，维护客户关系，起到总体规划、合理调配的领导作用 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 1．根据战略目标拟定分公司商务旅行管理中心规划 2．参与重要战略合作伙伴的谈判和管理 部分 上级评价 战术层面 1.根据中央平台及分公司经营规划拟定商务旅行管理中心年度工作计划及预算，并监督具体计划的执行。 2.根据本中心岗位及业务变化及时调整岗位职责,更新管理细则。 3.参与商务旅行管理中心客户的招标、竞标。 4、领导销售人员承担重要客户的销售工作 5、领导客户经理作好大客户的维护和管理，妥善处理投诉问题，必要的时候承担全国客户经理的职责 6、.公司根据业务需要及时调整临时增加的工作任务 7、配合行政人事部进行客户沟通技巧及服务改进的培训 全部 全部 部分 部分 全部 部分 部分 计划预算准确性 计划预算的误差率 上级评价 内部客户满意度 客户评价 上级评价 上级评价 客户评价 上级评价 客户评价 上级评价 内部评价 内部评价 上级评价 操作层面 …… …… …… 管理类