足疗店前厅服务流程教案资料.docVIP

服务流程格式 前厅接待员职责： 首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。 上班时间：11:50.检查前厅区域卫生。 1：当客人进入店内时，门童要及时开门、并30度鞠躬。服务用语为：(中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！ 2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。（如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择服务项目。服务用语：“先生、女士，你好，我们这里有****足疗，足疗**分钟**元等，请问您消费那一个项目？”:特殊情况：如是熟客，可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后，服务用语：好的，你稍等!退出房间到吧台想调派员传递信息。如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解释，服务用语：先生、女士。对不起，您点的**号技师正在上钟，还需要**分钟下钟，请问你是等他还是另外安排？如客人所点技师休息，服务用语为：对不起你点的**号技师休息，我来为你安排好吗？得到答复后退出房间。退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间。 3：咨询客人消费项目后到吧台进行通知，告知几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员安排技师。（接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容，以免出现带客重房的现象.）报单一定要清晰准确。 4：接待人员出房间后，告知茶吧人员上相应数量水果，在上水果同时询问客人需要那种茶水，服务用语：打扰一下，请问几位需要和什么茶？并详细介绍免费及收费项目的茶水内容。在得到宾客正面回答后。及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：这是你点的**茶，请慢用，，然后退出房间。在技师服务过程中，房间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作。 5：在对客服务以及客流高峰期，管理人员及各岗位人员应密切配合，及时补位，以免出现跑单现象。 6：客人买单准备离店时，接待人员应及时开门，服务用语：先生、女士、请带好您的随身物品，慢走、欢迎下次光临。 7：特殊情况： 7、1：技师人员不够时，一定不能冷落顾客，多与客人沟通解释，需要的话可以先进行泡脚。 7、2：客人到时没房间，尽量留住客人，并派发名片告知客人可提前打电话预定房间。 7、3：多个房间呼叫时，可能会出现混淆现象，要向客人进行解释。 任务型短文填空专练 用所给词的正确形式填空，每空一词 ( 一) should 、use 、dangerous、 habit、 spend、 much 、safely 、at、 it although Overhead bridges are found in many parts of Lanzhou, especially in places where traffic is heavy and crossing the road is very 1. . The purpose of these overhead bridges is to enable passengers to cross road 2. . Overhead bridges are used in very much the same way as zebra crossings. They are more efficient 3. less convenient because people have to climb up a long flight of steps. This is inconvenient especially to old people. When passengers are 4. a zebra crossing, traffic is held up.This is why the government has built many overhead bridges to help passengers and to keep traffic moving 5. the same time The government of Lanzhou has 6. lots of money in building these bridges. For their own safety, passengers 7. it be encouraged to use them instead of risking their lives by running across the road. Old people, however, may find 8. it is still 9. difficult climbing up and down the steps, safer than walking across the ro