企业知识管理个人精心编制0620版teliss概述.pdf

布衣公子精心编制恳请您批评指正！ 企业知识管理 一、知识概述 1 （一）知识的定义 1 （二）知识的特性 1 （三）知识的分类 2 （四）知识的分层比较 2 二、企业知识管理概述 4 （一）企业为什么需要知识管理 4 （二）什么是知识管理 5 （三）知识管理的背景与发展 5 （四）企业知识管理的目的 6 （五）企业知识管理的原则 6 （六）企业知识管理过程 7 （七）企业知识管理的工具或方法 7 一、知识概述 返回 （一）知识的定义 知识是一种能改变某些人或某些事物的信息。 ——彼得〃德鲁克 知识是经过证实了的真的信念。——柏拉图 把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识。——某观点 总结：知识（ Knowledge ）就是一切人类总结归纳的事实型（是什么）与经验型（怎么做）信 息。 （二）知识的特性 1）共享性。 知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。 2 ）隐含性。 知识是作为认识主体的人知道和了解的事情， 对于知识的理解是个人的、 特殊的、 难以充分交流的。 3）增值性。 知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作 用远远大于传统资本。 4 ）资源性。 知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重 与创造的价值呈逐年上升趋势。 20 世纪初，科技进步对经济增长的贡献为 5%-20% ，70-90 年代已 达到 70%-80% ，到今天信息高速公路联网时代，有些已达 90% 。 如果我能够看得更远，那只是因为我站在巨人的肩膀上。——牛顿。 在今日的经济，最重要的资源不再是劳力、资本或土地，而是知识。——德鲁克 诚挚交流方式（新浪 腾讯微博： @Teliss； QQ ）第 1 页共 7 页 布衣公子精心编制恳请您批评指正！ （三）知识的分类 了解知识的分类是为了更好地对组织或个人的知识进行分类。正确区分知识的类型，对知识管 理具有重要意义。不同类型的知识要求不同方式的管理，不同类型的组织，其知识管理重点也有所 不同。 只有对组织中最需要的知识类型进行优化管理，才能获得最充分的收益 。 1、按知识所描述对象的性质来分 按知识所描述对象的性质来分： “陈述性知识”与“程序性知识” 。陈述性知识与程序性知识是 认知心理学家对贮存在人脑中的各种知识进行的一种最基本的区分。 1）陈述性知识。 是指我们所知道的事物、状况的知识，即事实型信息，是关于“是什么（事 实）”、“为什么（原理） ”的知识。如，李白是唐代诗人。温度计制作的原理是利用物质的热胀冷缩 现象等。 2 ）程序性知识。 是关于我们怎样做事的知识，即经验型信息，如技术、技巧、工艺、方法等。 2、按知识的显示方式来分 按知识的显示方式来分： “显性知识”和“隐性知识” 。1991 年，日本知识管理专家野中郁次郎 在《哈佛商业评论》中提出了显性知识、隐性知识的概念。 1）显性知识。 显性知识指可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。 2 ）隐性知识。 隐性知识指个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格 式化、不易用语言表达及传播的特点。隐性知识多指隐含的经验类知识，难以衡量其