商务接待流程及标准最新.pdfVIP

接待方案 一、目的 为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着 “热情礼貌、服务周到、规范接待， 标准管理，成本控制”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作。 三、接待礼仪： 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 6、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 7、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 8、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 四、保密事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司 情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。 五、重要信息反馈 接待人员应及时记录重要来访客户信息，并将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取 其中对公司有价值的信息传递到有关部门负责人并存档。 六、计划与准备 1、接待部门在接到公司领导通知或相关部门通知时，应充分与上级沟通，详细了解客户的基 本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关 接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 3、接待部门根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用 餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、接待部门根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 -1- 5、因接待需要提前准备好会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅。 6、接待部门根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作 接待部门接待人员协调安排，统一调度。 7、如有需要接待部门应根据情况提前为客户购买车票及机票。 七、接待标准 VIP 级接待标准： 1、接待前的准备 （1）了解宾客到达时间、航班（车次）、人数、职位、姓名，或者其它重要情况。 （2）车辆做到定人定位，提前安排司机和接待人员。 （3）必要情况下可以制作欢迎横幅和准备鲜花。 （4）根据老总具体要求或者宾客意见，应至少提前一天安排下榻酒店；如无特殊要求，我司接 待部门将安排到希尔顿或者同档酒店入住。 （5）老总有特殊安排，应至少提前一天通知接待部门预订餐厅；如无要求，我司接待部门将提 供以下几个不同菜系的餐厅以供选用： 悦海堂 （粤菜鲁菜四星级¥525）王府茶楼养生宴 （创意菜 ¥419）云龙金阁大饭店 （海鲜 ¥444） 棕榈泉国际俱乐部 （西餐¥433）园中园膳房 （北京菜官府菜¥400）昆仑饭店锦园餐厅 （¥315） 8 号火锅 (¥243) 净心莲素菜（¥175）大董烤鸭店 （¥187）全聚德烤鸭店 （¥162） 2、迎接 （1）注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。 （2）接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序： 要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女 士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。 （3）来访时主人先伸手表示欢迎，握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一 般控制在 3 秒内。 3、乘车 （1）顺序依次如下： 小轿车 1 号座位在司机的右后边，2 号座位在司机的正后边，3 号座位在司机的旁边。如 果后排乘坐三人，则 3 号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1 号座位在临窗的 位置。 （2）乘车途中接待人员应主动介绍沿途景点或者北京的基本情况。 -2- （3）行车过程中要注意安全，保持车辆平稳行进。 （4）确保公司环境、室内清洁、室温适度、灯光合适，可根据需要制作领导席签、调试好音响 设备、投影设备、摄影摄像设备。 4 用餐 （1）用餐座次： 一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1 号客人在主陪的右手，2 号客人在 主陪的左手，3 号