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质量体系文件编写课程 量体系文件 写 程 量体系文件概 述???????????????????????? 量手册的 制?????????????????????????? 程序文件的 写?????????????????????????? 作 指 写?????????????????????????? 量 写??????????????????????????? 量 划的 写?????????????????????????? １ 质 量 体 系 文 件 概 论 述 1 . 1 量 体 系 文 件 的 价 值 和 作 用 1 . 1. 1 文 件 的 价 值 - - 编 制 和 使 用 文 件 具 有 动 态 高 增 值 作 用 。 文 件 的 动 态 性 , 表 现 在 文 件 随 本 系 统 的 运 作 环 境 变 化 而 变 化 , 始 终 保 持 文 件 有 效 性 。 文 件 的 高 增 值 表 现 在 人 们 在 执 行 文 件 过 程 中 , 可 以 改 进 服 务 质 量 减 少 客 户 投诉 , 提 高 管 理 水 平 , 赢 得 顾 客 的 信 任 , 为 公 司 带 来 经 济 效 益 。 1 . 1. 2 文 件 的 作 用 作 为 供 方 体 系 存 在 的 体 现 ( 载 体 ) , 是 企 业 从 事 质 量 活 动 的 标 准