护理服务和沟通技巧说课材料.pptVIP

护理服务与沟通技巧 如今的护士不好当,方方面面的压力, 工作量大,护士人数不足,超负荷工作, 晋升压力大,想从业,晋升必须必须通过 严格的考试,医疗纠纷多,社会期待高, 且与实际不符,就容易让患方产生失望 甚至怨恨,缺乏信任病人对医务人员的信 任度低,处处质疑,设防,不配合,给医 患关系留下阴影。 强责任·人的生命最宝贵。我们每天和生命打交道 必须有强烈的责任心,认真对待每个鲜活的生命 稳情绪·我们的镇定自如,能带给病人安静平和, 我们充满自信,能让病人给予我们信任,我们遇 事不慌,处变不惊,才能换来患者的积极配合 勤沟通·沟通无处不在,沟通无所不能,我们一定 和患者真诚的沟通,医和患为了共同的目标—健 康走到一起,有什么问题沟通不好吗? 20%为医疗技术问题,80%为服务、沟通、 厍德等问题 s·獸们天天讲服务、年年讲服务,可护理服 斋品质就是难以保证和提高:病人抱怨、 护士委屈、管理者困惑、纠纷依然不断 其根本原因是护理人员缺乏整体服务意识 和沟通技巧。 BODE “沟通”? 在“沟通”的境界里,我们怎么说和我们说什么 是同样重要 与病人或家属沟通 与病人友好的沟通可以提供有关知识而达到下列 个目标: 与病人讨论有关的风险事项 2建立彼此之间的信任 3化解争辩,从新达到意见一致 力求工作中做到:亲、柔、礼、勤、仁、准 1亲指语言亲和,亲切,和善,给人带来亲 切,温暖