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店面一日工作流程 培训部资料 、G 店长工作流程 导购工作流程 开业前准备 店长 导购 、必须提前15分钟入店, 当班人员必须提前15分钟 并进行签到 入店,并进行签到。签到或打 二、自我检查仪容仪表:工 卡必须本人进行,不得由他人 作服的整齐着装、胸牌的正 代替,一经发现代替者,公司 将按规定给予每次元处罚。 确佩带 自我检查仪容仪:工作服 三、组织晨会的召开 的整齐着装、胸牌的正确佩带 晨会(备注可根据各店的实 点名前确保工作服穿戴整齐, 际情况简化具体内容,但必 胸牌佩带整齐,发型疏理到位 须按此流程进行) (长发必须扎成马毛束或盘起, 不允许染成除黑色以外的色 彩 晨会 店长 导购 1、集合、整队、报数 集合:全体人员听到店长开会信·1、集合:30秒内必须集合完 号后,30秒内以高低顺序一字 毕,集合时不得交头接耳, 排开相互看齐,立整,等待店长 不得说话,相互看齐,以高 检阅。 低顺序排队。 整队:店长面对队伍,位于队伍 中间位置,相距队伍3步远。 2、整队:听到店长整队口令 发出口令:立正、向右看齐,向 后,立即做出整队动作,要 前看,稍息 求:整齐,迅速 °报数:整队完毕,队长发出报数3、练习专卖店宣言。要求 口令:报数。 整齐,响亮,正确 (开会时间10-15分钟适用于大 店(人员在4人以上) 店长 晨会 导购 2、问好 好很好非常好南方家私 3、店长向全体店员问候:大 未来更美好!耶 家早上好 ●我们的团队口号是 全体店员回应:(要求整齐 做一个老板,领导喜欢的人。(管 划一,声音响亮。 好自己的行为) 做一个客户喜欢的人。(管好自己 店长快速检查全体店员仪表。的形象) 检查内容:发型、化妆、服 做一个自己和伙伴喜欢的人。(管 装、胸牌、鞋袜、指甲 好自己的心态和态度) 提升销售业绩,实现自我价值 4、齐呼南方团队口号 百万销售不是梦,南方祝我奔成 功!(南方晨舞) 晨会 店长 导购 ●5、总结昨天工作情况,目的 是调动团队士气至颠峰状态 4、认真听取店长所讲的晨会 (多赞美、少批评、多鼓励)内容,明确今日由店长分配 ●6、安排今天工作,提出当天的各项工作 销售目标。目标要细划到每·5、学习公司下发的文件,促 人每天销售多少。有促销活 销活动操作方法。统一促销 动期间要细化到销售多少套 促销产品。(见销售目标分 活动的解释语言。 解表) 6、对自己不足的地方向店长 7、传达上级工作要求。 请教,并认真学习下来。 8、散会一店长伸出右手, 我承诺齐呼:1、2、3一我们 是南方人!我是最棒的!我 全力以赴、耶(三次) (晨会结束,快速投入工作) 店长 四、安排人员进行各区域卫 导购 生的打扫; 巡视整体卖场,安排责任区 域导购对区域内家具、饰品 ●四、根据店长安排进行 的详细整理及检查,及时调 区域的卫生打扫及饰品 货补足空缺位置货品; 和价签的整理,整理完 ●分配完工作后,检查电话线\ 毕后向店长报告。然后 传真机\PoS机\音响\照明灯 开始一天的营业接待工 工作是否处于正常工作状态。 作 五、检查店员的卫生完成情 况和产品整理情况提出不足 之处并进行改善 营业期间 店长 导购 终结当天晨会并向上级 检查前期空缺商品,并 汇报 告之店长及时补货、做好接 二、巡场检查有无空缺商品 待顾客的准备。及时向店长 提醒配货人员及时补冲产品。反应适销对路的产品,协助 ●三、监督促销活动的实施 店长将店内货品尽可能的优 化到大多数成为畅销产品。 1、关注促销活动的进展,提 调整展场,协助店长调场, 醒导购员及时向顾客做好介 提出自己的合理化建议,全 绍与宣传 体同仁共同努力将店内产品 2、促销商品的摆放醒目,促摆放位置调整到最佳状态。 销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货及变更。 店长 营业期间 导购 、对进\出顾客使用对 四、处理营业中顾客投诉 应的礼貌用语:对进店顾 1、端正自己的心态:认真听 客采用标准接待语 取投诉情况,不急于解释, 不打断顾客投诉。 您好!欢迎光临南方家私! 2、不与顾客抵触始终保持微 对离店顾客采用标准语言: 笑,并认真讲解。 已经购买产品的顾客:感 3、不要轻意向顾客做出承诺。 谢您对南方的信任,我们 第一条:首先记住一条理念 会准时为您送货,请慢走! 扎实的售后服务对于再次购 买就相当于有效的售前服务 未购买产品的顾客:谢谢 第二条:售后服务是销售的 您的光临,希望能再次见 必要环节,没有售后服务 到您!请慢走! 家具销售就不算完整,最明 显的就是所售货物或多或少 都有客户不满意的地方 处理顾客投诉需要什么原则? ●感谢原则-对顾客不仅要表示歉意,还要表示感谢,把顾客 的投诉当成是关心、爱护。 尊重原则-在所有问题面对中,要对客户表示充分的尊重, 不能没听完就指责客