售后三日回访话术.docVIP

售后3天回访话术 您好，请问是**先生/小姐吗？我是嘉峪关良志长安福特4S店的客服专员**，根据我们系统显示，您的爱车在X号做过保养/维修，可以耽误您几分钟做一下回访吗？ 现在车子使用情况还好吗？ 请问您对这次保养/维修的总体感受如何？如果用完全满意、 满意、不满意选择的话您给哪个评价呢？ 您到我们售后部时，服务专员是否主动及时的接待了您？ 服务专员是否将费用解析清楚？ 服务专员是否向您展示了旧件？ 我们是否在承诺的时间内交车？ 我们是否一次性将您的爱车保养/维修好？ 请你对服务专员的服务态度和专业水品做出一个评价？如果 用完全满意、满意、不满意选择的话您给哪个评价呢？ 请问您本次保养/维修是否预约过？本次预约服务给您带来的 便利是否完全满意 10、 为了更好的为您服务，请问您能给我们提点意见吗？ 再次感谢您的支持，以后您在用车过程中遇到任何的问题，请您随时拨打我们的服务热线0937-6390999，我们会尽快为您进行解决。如果您接到我们总部的回访电话，请您替我们美言几句，并回答完全满意，谢谢。最后祝您用车愉快再见！