售后投诉处理流程图.docVIP

旺旺、电话回访客户通知相应客服专员 客服主管将处理结果在CAC 表中 旺旺、电话回访客户 通知相应客服专员 客服主管将处理结果在CAC 表中汇总后进一步落实跟进 物流质量投诉（物流中心） 服务质量投诉（运营中心） 产品质量投诉（生产中心） 邮件发送移交给处理部门 客服主管（汇总CAC登表） 客服专员（填写CAC追踪表） 倾听客户投诉 确定处理措施并反馈给客服主管将回访情况在CAC中做好登记反馈给相应部门 确定处理措施并反馈给客服主管 将回访情况在CAC中做好登记反馈给相应部门 不满意 满意