护患沟通的技巧版本.pptVIP

护患沟通 耳鼻喉头颈外科 向竹筠 实用文档  主勇擦述 、护患沟通常用的技巧 四、有效的护患沟通方式 五、促进有效沟通的技巧 六、不良的护患沟通方式 七、影响护患沟通的因素 八、案例分享 实用文档  沟通的概述 ●沟通的定义 ●沟通是:两个或两个以上的人之旧 流;沟通是分享或传递思想、情感 程;沟通是在社会环境下的语言和  沟通 。不可或缺的领导和管理才能 ●使人拥有迈向卓越成功的力量 CHANGE WE NEED WWW BE具它氧同G口特  85% 成功的因素 沟通与人际关系 15 专业知识和技术  人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败,来自不愿意沟通  沟通的重要性 生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 实用文档  沟通的四种基本型态 听 倾听 说 说话 读 阅读 写 书写 实用文档  参与沟通,要有两方当事人 发讯人—传送方 受讯人——接收方 你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的  ■沟通基本模型 传送者 接收者 反馈 思编 感译 考码递 知 码 理解 实用文档